板川集成灶、燃氣灶、油煙機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
板川咨詢電話：4006-189123
板川集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、服務規(guī)范基本原則
板川公司始終堅持“以顧客為中心”的服務理念，致力于提供優(yōu)質、高效、滿意的服務。簽約技術服務單位必須嚴格遵守服務規(guī)范，包括著裝、儀表、語言、行為等多方面內容，確保顧客在服務過程中感受到專業(yè)和尊重。
二、服務前準備
預約與確認：嚴格按預約時間上門服務，守信譽、不失約。出發(fā)前與用戶確認上門時間，確保準時到達。
形象準備：服務人員需著清潔整齊的板川工裝，佩戴服務監(jiān)督卡，嚴禁穿著其他板川工作服上門。同時，保持精神飽滿，儀表大方，注意個人衛(wèi)生和形象。
三、進門與服務開始
禮貌進門：輕輕敲門或按門鈴，用戶開門后主動自我介紹并出示服務監(jiān)督卡，征得用戶許可后穿好鞋套進入室內。
鋪設墊布：在服務區(qū)域鋪設墊布，將工具整齊放置在墊布上，避免弄臟用戶家具或地板。
溝通了解：耐心聽取用戶意見和需求，對用戶提出的問題及時給予回應，確保充分理解用戶需求。
四、服務過程
規(guī)范操作：服務過程中必須嚴格按照國家標準及板川公司規(guī)定的安裝維修工藝要求進行操作，確保服務質量和水平。
保護用戶財產：在服務過程中注意保護用戶物品不被損壞，如需挪動家具或物品必須征得用戶同意并輕拿輕放。
宣傳與講解：在服務過程中向用戶宣傳板川產品特點、優(yōu)勢，并講解使用方法和日常維護、保養(yǎng)常識。
五、服務結束與后續(xù)
檢查與簽字：服務完成后按檢查項目逐項認真檢查并請用戶簽字確認。對于維修服務還需填寫維修單并告知用戶保修期限。
清理現(xiàn)場：服務結束后清理工作現(xiàn)場將家具等物品歸位保持用戶家整潔如初。
禮貌告別：離開時使用禮貌用語如“謝謝”、“服務不周請多原諒”、“再見”等表達對用戶的感謝和尊重。 |
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