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公 司: 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間:2024年09月19日
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電  話: 4006-189123
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公 司:萬(wàn)家通家電服務(wù)中心

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詳細(xì)說(shuō)明

    賀喜集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
賀喜咨詢電話:4006-189123
賀喜集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明:
一、服務(wù)準(zhǔn)備與形象要求

著裝與儀表:服務(wù)人員需穿著整潔得體的賀喜工裝,嚴(yán)禁穿著其他賀喜的工作服上門服務(wù)。面部清潔,精神飽滿,頭發(fā)梳理整齊且長(zhǎng)短適中,不得留長(zhǎng)胡子,牙齒干凈,口腔無(wú)異味,指甲修齊無(wú)污垢。同時(shí),必須佩戴賀喜服務(wù)監(jiān)督卡,以便用戶監(jiān)督服務(wù)工作。
工具與物品準(zhǔn)備:服務(wù)人員需提前準(zhǔn)備好所需的安裝維修工具、安裝輔助工具(如安全帶和梯子)、交通工具、通訊工具、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收據(jù)或發(fā)票、留言條等物品,并確保這些物品整潔衛(wèi)生,能夠正常使用。
二、服務(wù)過(guò)程規(guī)范

預(yù)約與守時(shí):服務(wù)人員需嚴(yán)格按預(yù)約時(shí)間上門服務(wù),守信譽(yù)、不失約。如因特殊原因無(wú)法按時(shí)上門,需提前半小時(shí)聯(lián)系用戶說(shuō)明原因并致歉,爭(zhēng)取用戶的原諒并協(xié)商好重新上門的具體時(shí)間。
禮貌與溝通:到用戶家后,服務(wù)人員應(yīng)輕輕敲門或按門鈴,待用戶開(kāi)門后主動(dòng)自我介紹并出示服務(wù)監(jiān)督卡。在服務(wù)過(guò)程中,需保持禮貌用語(yǔ),耐心聽(tīng)取用戶意見(jiàn),及時(shí)給予回應(yīng)。對(duì)于用戶提出的問(wèn)題或疑慮,需耐心細(xì)致地解答和解釋。
操作規(guī)范:服務(wù)人員需嚴(yán)格按照賀喜公司規(guī)定的安裝維修工藝要求進(jìn)行操作,確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。在安裝或維修前,需充分勘探室內(nèi)、室外和鄰近的各種影響因素,并征求用戶的同意確定安裝位置。
細(xì)節(jié)關(guān)懷:在服務(wù)過(guò)程中,服務(wù)人員需注意保護(hù)用戶的物品不被損壞。如需挪動(dòng)用戶的家具和物品,必須征得用戶同意并輕拿輕放。在安裝或維修完成后,需將工作現(xiàn)場(chǎng)清掃干凈并將家具等物品歸位。
三、服務(wù)后跟進(jìn)

檢查與確認(rèn):安裝或維修完成后,服務(wù)人員需按檢查項(xiàng)目逐項(xiàng)認(rèn)真檢查并填寫(xiě)相關(guān)單據(jù)。同時(shí)請(qǐng)用戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)并在單據(jù)上簽字確認(rèn)。
回訪與關(guān)懷:賀喜公司還設(shè)有回訪機(jī)制定期對(duì)用戶進(jìn)行電話或上門回訪以征求用戶意見(jiàn)和


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