潮邦集成灶、燃氣灶、油煙機洗保養、維修、一站式服務
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潮邦集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明:
一、企業文化核心
1. 用戶至上:將用戶需求放在首位,以用戶滿意為衡量工作成效的至高標準。
2. 誠信為本:堅持誠實守信,透明服務,不夸大故障,不隱瞞實情。
3. 專業高效:不斷提升專業技能,確保服務快速響應,高效解決用戶問題。
4. 持續創新:鼓勵技術創新和服務模式創新,以適應市場變化,提升服務品質。
5. 團隊協作:強化團隊協作精神,相互支持,共同面對挑戰,實現共贏。
二、服務規范嚴格遵守指南
1. 著裝與形象
- 維修人員需統一著裝,佩戴工作證,保持整潔、專業的形象。
- 言行舉止文明禮貌,尊重用戶,展現良好的職業素養。
2. 服務流程
- 預約服務:準確記錄用戶需求,合理安排上門時間,提前通知用戶。
- 上門服務:準時到達,主動出示工作證件,禮貌問候,并穿戴鞋套保護用戶環境。
- 故障診斷:詳細詢問故障情況,進行專業檢測,準確判斷故障原因。
- 報價透明:明確告知維修費用及所需更換配件價格,征得用戶同意后再行維修。
- 維修操作:規范操作,確保維修質量,同時保護用戶集成灶免受二次損害。
- 清潔整理:維修完成后,清理現場,恢復集成灶原狀,確保用戶環境整潔。
- 用戶反饋:主動詢問用戶意見,收集反饋,持續改進服務質量。
3. 服務承諾
- 快速響應:承諾在約定時間內到達現場,提供及時服務。
- 質量保證:維修服務均享受一定期限的質保期,期間內出現同類故障免費維修。
- 維修跟蹤:定期回訪用戶,了解集成灶使用情況,提供必要的維護建議。
4. 紀律要求
- 嚴禁收受用戶禮品或紅包,保持廉潔自律。
- 尊重用戶隱私,不泄露用戶個人信息。
- 遵守公司保密 |
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