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公 司: 萬家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時間:2024年09月19日
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客服中心 女士 (客服)
聯(lián)系時,請說是在企業(yè)錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務(wù)網(wǎng)點
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公 司:萬家通家電服務(wù)中心

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詳細(xì)說明

    潮邦集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
潮邦咨詢電話:4006-189123
潮邦集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、企業(yè)文化核心

1. 用戶至上:將用戶需求放在首位,以用戶滿意為衡量工作成效的至高標(biāo)準(zhǔn)。
2. 誠信為本:堅持誠實守信,透明服務(wù),不夸大故障,不隱瞞實情。
3. 專業(yè)高效:不斷提升專業(yè)技能,確保服務(wù)快速響應(yīng),高效解決用戶問題。
4. 持續(xù)創(chuàng)新:鼓勵技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)模式創(chuàng)新,以適應(yīng)市場變化,提升服務(wù)品質(zhì)。
5. 團隊協(xié)作:強化團隊協(xié)作精神,相互支持,共同面對挑戰(zhàn),實現(xiàn)共贏。

二、服務(wù)規(guī)范嚴(yán)格遵守指南

1. 著裝與形象
- 維修人員需統(tǒng)一著裝,佩戴工作證,保持整潔、專業(yè)的形象。
- 言行舉止文明禮貌,尊重用戶,展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。

2. 服務(wù)流程
- 預(yù)約服務(wù):準(zhǔn)確記錄用戶需求,合理安排上門時間,提前通知用戶。
- 上門服務(wù):準(zhǔn)時到達,主動出示工作證件,禮貌問候,并穿戴鞋套保護用戶環(huán)境。
- 故障診斷:詳細(xì)詢問故障情況,進行專業(yè)檢測,準(zhǔn)確判斷故障原因。
- 報價透明:明確告知維修費用及所需更換配件價格,征得用戶同意后再行維修。
- 維修操作:規(guī)范操作,確保維修質(zhì)量,同時保護用戶集成灶免受二次損害。
- 清潔整理:維修完成后,清理現(xiàn)場,恢復(fù)集成灶原狀,確保用戶環(huán)境整潔。
- 用戶反饋:主動詢問用戶意見,收集反饋,持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。

3. 服務(wù)承諾
- 快速響應(yīng):承諾在約定時間內(nèi)到達現(xiàn)場,提供及時服務(wù)。
- 質(zhì)量保證:維修服務(wù)均享受一定期限的質(zhì)保期,期間內(nèi)出現(xiàn)同類故障免費維修。
- 維修跟蹤:定期回訪用戶,了解集成灶使用情況,提供必要的維護建議。

4. 紀(jì)律要求
- 嚴(yán)禁收受用戶禮品或紅包,保持廉潔自律。
- 尊重用戶隱私,不泄露用戶個人信息。
- 遵守公司保密


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該公司其他產(chǎn)品信息
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