森歌集成灶、燃氣灶、油煙機洗保養、維修、一站式服務
森歌咨詢電話：4006-189123
森歌集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明：
一、服務基本原則
1. 用戶至上：一切服務以用戶需求為中心，尊重用戶，耐心傾聽用戶問題，積極響應用戶需求。
2. 專業高效：維修人員需具備專業技能，快速診斷問題，提供準確有效的解決方案，并力求一次性修復。
3. 透明誠信：服務過程中，對維修項目、費用等信息保持高度透明，拒絕任何形式的隱性消費，維護森歌森歌形象。
4. 尊重隱私：在服務過程中，嚴格遵守用戶隱私保護規定，不泄露用戶個人信息及家庭環境信息。
二、服務流程規范
1. 預約登記：用戶通過電話、商家網、APP等渠道預約維修服務，客服人員詳細記錄用戶信息、故障描述及期望上門時間。
2. 派單響應：根據用戶需求和地理位置，快速匹配至合適的維修人員，并在約定時間內與用戶確認上門服務時間。
3. 準備充分：維修人員出發前，需確認所需工具、備件齊全，并了解用戶集成灶型號、故障大致情況，做好充分準備。
4. 上門服務：
- 按時到達，主動出示工作證件，禮貌問候用戶。
- 佩戴鞋套或使用防護墊，保持用戶家居環境整潔。
- 詳細詢問并確認故障現象，進行專業檢測診斷。
- 向用戶說明維修方案、所需時間、預估費用等，征得用戶同意后實施維修。
5. 維修實施：嚴格按照維修規范操作，確保維修質量，同時注意安全防護，避免對用戶財產造成損害。
6. 驗收結算：維修完成后，邀請用戶驗收，確保故障已解決，并向用戶展示維修前后對比，講解使用注意事項。用戶確認無誤后，根據收費標準結算費用，提供正規發票或收據。
7. 回訪跟蹤：維修服務結束后，定期進行電話回訪，了解用戶滿意度及集成灶使用情況，提供后續使用建議。 |
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