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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年09月18日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
郵  編:
公司主頁: http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)
公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    美多集成灶、燃氣灶、油煙機洗保養、維修、一站式服務
美多咨詢電話:4006-189123
美多集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明:
一、服務原則

1. 用戶至上:將用戶需求放在首位,積極響應,快速解決用戶問題。
2. 專業高效:維修人員需經過專業培訓,持證上崗,確保服務專業、高效。
3. 誠實守信:服務過程中保持誠信態度,不夸大故障,不隱瞞真相,明碼標價,透明收費。
4. 規范操作:嚴格按照美多服務標準及操作流程進行服務,確保服務質量和用戶安全。
5. 持續改進:不斷收集用戶反饋,優化服務流程,提升服務品質。

二、服務流程

1. 報修受理:用戶通過電話、在線平臺等方式報修,客服人員詳細記錄用戶信息及故障描述,并初步判斷故障原因。
2. 派單響應:根據故障類型和用戶位置,快速分配專業維修人員,并告知用戶預計到達時間。
3. 上門服務:維修人員按時上門,佩戴工作證,禮貌問候用戶,了解詳細故障情況后進行檢查和診斷。
4. 故障維修:確認故障后,向用戶說明維修方案、所需配件及費用(如涉及),經用戶同意后進行維修。維修過程中注意保護用戶家居環境,避免二次損壞。
5. 質量驗收:維修完成后,由用戶驗收維修效果,確保故障已排除且集成灶恢復正常使用。
6. 服務評價:邀請用戶對本次服務進行評價,收集用戶反饋,以便后續改進。

三、服務規范

1. 著裝規范:維修人員需著美多統一工作服,保持整潔,佩戴工作證。
2. 言行舉止:服務過程中保持禮貌用語,耐心解答用戶疑問,不得與用戶發生沖突。
3. 工具集成灶:攜帶專業維修工具及檢測集成灶,確保維修過程順利進行。
4. 配件管理:使用原廠配件或經美多認證的配件,保證維修質量;對更換下的舊配件進行妥善處理。
5. 信息安全:保護用戶個人信息及隱私,不得泄露給第三方。


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