科大集成灶、燃氣灶、油煙機洗保養、維修、一站式服務
科大咨詢電話:4006-189123
科大集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明:
一、服務宗旨
1. 快速響應:接到用戶報修后,帝一時間進行記錄并安排專業維修人員,確保快速響應用戶需求。
2. 專業高效:維修人員需具備專業技能證書,熟悉各類科大集成灶產品結構與維修技術,確保維修過程專業、高效。
3. 真誠溝通:客服及維修人員應保持耐心、細致,與用戶真誠溝通,詳細解釋故障原因及維修方案,尊重用戶意見。
4. 透明收費:明確維修項目及收費標準,維修前征得用戶同意,避免任何形式的隱形消費,讓用戶明明白白消費。
5. 質量保證:所有維修服務均提供一定期限的質保期,確保維修質量,讓用戶無后顧之憂。
二、服務流程規范
1. 報修接收:客服人員接到用戶報修電話或在線申請后,需詳細記錄用戶信息、產品型號、故障描述等內容,并承諾響應時間。
2. 派單調度:根據用戶所在區域及維修人員技能匹配情況,合理調度維修人員,確保及時到達現場。
3. 現場服務:維修人員到達現場后,首先進行自我介紹并出示工作證件,然后仔細檢查故障情況,與用戶確認維修方案。維修過程中,保持作業區域整潔,避免損壞用戶財物。
4. 維修完成:維修完成后,進行功能測試,確保故障完全排除。同時,向用戶講解使用注意事項,預防類似問題再次發生。
5. 用戶反饋:維修結束后,邀請用戶對本次服務進行評價,收集用戶反饋,不斷改進服務質量。
三、服務行為規范
1. 著裝整潔:維修人員應統一著裝,佩戴工牌,保持個人形象整潔,體現科大科大形象。
2. 文明用語:在服務過程中,使用禮貌、規范的語言與用戶溝通,避免使用粗俗、不禮貌的言辭。
3. 保護隱私:在服務過程中,尊重用戶隱私,不詢問與維修無關的個人信息,不泄露用戶資料。
4. 廉潔自律:嚴格遵守科大公司廉潔自律規定, |
|