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公 司: 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間:2024年09月18日
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詳細(xì)說(shuō)明

    奧田集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
奧田咨詢(xún)電話:4006-189123
奧田集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明:
一、品質(zhì)服務(wù)核心原則

1. 專(zhuān)業(yè)技能:所有維修人員均經(jīng)過(guò)奧田商家嚴(yán)格培訓(xùn),持證上崗,具備豐富的集成灶維修經(jīng)驗(yàn),能夠快速準(zhǔn)確地診斷問(wèn)題并提供解決方案。

2. 原廠配件:維修過(guò)程中使用的所有配件均為奧田原廠提供,確保產(chǎn)品質(zhì)量與原廠一致,延長(zhǎng)集成灶使用壽命。

3. 透明報(bào)價(jià):服務(wù)前明確告知用戶(hù)維修項(xiàng)目及費(fèi)用,無(wú)隱形消費(fèi),讓用戶(hù)消費(fèi)明明白白。

4. 快速響應(yīng):提供24小時(shí)在線客服,快速響應(yīng)用戶(hù)報(bào)修需求,并承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排上門(mén)服務(wù)。

二、貼心服務(wù)舉措

1. 預(yù)約制度:用戶(hù)可根據(jù)自身時(shí)間安排,通過(guò)商家渠道預(yù)約維修時(shí)間,減少等待與不便。

2. 上門(mén)服務(wù):維修人員按時(shí)上門(mén),穿戴整潔,攜帶專(zhuān)業(yè)工具與配件,確保一次上門(mén)解決問(wèn)題。

3. 環(huán)境保護(hù):在維修過(guò)程中,注重環(huán)境保護(hù),采取合理措施避免對(duì)環(huán)境造成污染。

4. 健康防護(hù):疫情期間,維修人員將嚴(yán)格遵守防疫要求,佩戴口罩、手套,并進(jìn)行必要的消毒工作,保障用戶(hù)健康安全。

5. 回訪機(jī)制:維修完成后,通過(guò)電話或短信等方式進(jìn)行回訪,了解用戶(hù)滿(mǎn)意度及后續(xù)使用情況,確保問(wèn)題徹底解決。

三、嚴(yán)格遵守的服務(wù)規(guī)范

1. 禮貌待客:維修人員應(yīng)始終保持禮貌、耐心,尊重用戶(hù)意見(jiàn)與需求。

2. 誠(chéng)信為本:堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信,不夸大故障,不推銷(xiāo)不必要的服務(wù)或產(chǎn)品。

3. 規(guī)范操作:嚴(yán)格按照奧田集成灶維修操作手冊(cè)執(zhí)行,確保維修過(guò)程安全、規(guī)范。

4. 保護(hù)隱私:尊重用戶(hù)隱私,不泄露用戶(hù)個(gè)人信息及家庭情況。

5. 持續(xù)改進(jìn):收集用戶(hù)反饋,不斷優(yōu)化服務(wù)流程與服務(wù)質(zhì)量,提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。


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