帥豐集成灶、燃氣灶、油煙機洗保養、維修、一站式服務
帥豐咨詢電話:4006-189123
帥豐集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明:
一、服務理念
1. 用戶至上
- 核心理念:用戶永遠是帥豐服務的核心,一切服務行為以用戶滿意為出發點和落腳點。
- 實踐要求:員工需深刻理解用戶需求,積極響應用戶反饋,確保用戶在使用帥豐產品過程中感受到貼心與便捷。
2. 真誠服務
- 服務宗旨:帶走用戶的煩惱,留下帥豐的真誠,真誠到永遠。
- 實踐要求:在服務過程中,員工應保持真誠、熱情的態度,用心傾聽用戶需求,耐心解答用戶疑問,用實際行動詮釋帥豐的真誠服務。
二、服務標準
1. 準時上門
- 標準要求:按用戶約定的時間準時上門,不得無故遲到或爽約。
- 執行措施:提前與用戶確認服務時間,合理安排行程,確保準時到達服務地點。
2. 限時完成
- 標準要求:安裝服務在2小時以內完成,維修服務在1小時以內完成(特殊情況除外)。
- 執行措施:提高服務效率,優化服務流程,確保在規定時間內完成服務任務。
3. 一次就好
- 標準要求:通過周密的預算和準備,確保上門服務一次到位,避免重復上門。
- 執行措施:服務前做好充分準備,服務中細致入微,服務后全面檢查,確保服務質量。
三、服務規范
1. 12345服務規范
- 一證件:上門服務時出示“星級服務資格證”。
- 二公開:公開出示帥豐“統一收費標準”、公開一票到底的服務記錄單,服務完畢后請用戶簽署意見。
- 三到位:服務前進行“安全測電”并提醒講解到位、服務中通電試機并向用戶講解使用知識到位、服務后清理現場到位。
- 四不準:不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品。
- 五個一:遞上一張名片、穿上一副鞋套、配備一塊墊布、自帶一塊抹布、提供一站式 |
|