火星人集成灶、燃氣灶、油煙機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
火星人咨詢電話：4006-189123
火星人集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、服務標準
1. 準時上門，限時完成
- 服務人員應按照與用戶約定的時間準時到達，不得無故遲到或拖延。
- 安裝、維修等服務工作應在規(guī)定時間內完成，確保“一次就好”。
2. 高效服務，一次到位
- 安裝服務：確保人貨同步到達，送貨安裝一次到位，避免重復勞動。
- 維修服務：通過周密的預算和準備，確保上門后一次服務到位，減少用戶等待時間。
二、服務規(guī)范
1. 12345服務規(guī)范
- 一證件：上門服務時出示“星級服務資格證”。
- 二公開：公開出示火星人“統(tǒng)一收費標準”和“一票到底的服務記錄單”，服務完畢后請用戶簽署意見。
- 三到位：服務前安全測電并提醒講解到位，服務后清理現場和通電試機并向用戶講解使用知識到位。
- 四不準：不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品。
- 五個一：遞上一張名片、穿上一副鞋套、配備一塊墊布、自帶一塊抹布、提供一站式產品通檢服務。
2. 火星人服務“十要十不準”
- 十要：
- 工作作風要迅速
- 言談舉止要文明
- 服裝鞋帽要整潔
- 上門服務要準時
- 咨詢服務要微笑
- 維修服務要道歉
- 解決問題要徹底
- 對待用戶要真誠
- 提供一站式通檢服務
- 愛護企業(yè)要同心
- 十不準：
- 不準拒絕服務
- 不準違規(guī)操作
- 不準無證上崗
- 不準上門延誤
- 不準亂講禁語
- 不準推諉扯皮
- 不準過度營銷
- 不準違規(guī)收費
- 不準亂停亂放車輛工具
- 不準在公共場所大聲喧嘩 |
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