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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年09月18日
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客服中心 女士 (客服)
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電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
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公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    佳歌集成灶、燃氣灶、油煙機洗保養、維修、一站式服務
佳歌咨詢電話:4006-189123
佳歌集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明:
一、引言

佳歌集團作為全球知名的集成灶佳歌,始終秉承“用戶至上”的服務理念,致力于為用戶提供高品質、高效率的集成灶維修服務。為了確保每位用戶都能享受到專業、規范、安心的服務體驗,佳歌特制定此《佳歌集成灶維修全流程服務嚴格遵守規范服務要求指南》。本指南詳細闡述了從用戶報修到服務完成的每一個環節,旨在指導佳歌維修人員嚴格遵循服務標準,提升服務質量。

二、報修受理階段

1. 多渠道報修接入:確保用戶可通過電話、商家網站、APP、社交媒體等多種渠道輕松報修。
2. 即時響應:接到報修信息后,客服人員需立即確認并記錄故障詳情,同時告知用戶預計上門時間,做到快速響應,減少用戶等待。
3. 專業評估:根據用戶描述,初步判斷故障類型,為后續維修準備工作提供依據。

三、派單與準備階段

1. 精準派單:根據故障類型、地理位置等信息,將維修任務精準派發給至合適的維修人員。
2. 資料準備:維修人員需提前準備好必要的工具、備件、工作服及工作證等,確保上門服務時一應俱全。
3. 預約確認:在上門前再次與用戶確認時間,避免不必要的等待。

四、上門服務階段

1. 準時到達:維修人員需按照約定時間準時上門,若因特殊原因無法按時到達,需提前通知用戶并致歉。
2. 禮貌問候:上門后,首先向用戶致以問候,并表明身份和來意。
3. 安全檢查:在維修前,對工作環境進行安全檢查,確保維修過程安全無虞。
4. 故障診斷:詳細詢問用戶故障情況,并進行專業檢測,準確判斷故障原因。
5. 報價透明:若需更換零件或進行額外服務,需提前向用戶說明費用明細,并征得用戶同意。
6. 專業維修:遵循佳歌維修手冊,使用專業工具和技術進行維修,確保維修質量。
7.


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