凱度集成灶、燃氣灶、油煙機洗保養、維修、一站式服務
凱度咨詢電話:4006-189123
凱度集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明:
一、服務宗旨
凱度維修服務秉承“用戶永遠是對的”的服務宗旨,堅持“一證件、二公開、三到位、四不準、五個一”的服務規范,確保每一次上門服務都能讓用戶滿意。
- 一證件:上門服務時出示凱度“星級服務資格證”。
- 二公開:公開出示凱度“統一收費標準”和服務記錄單,服務完畢后請用戶在服務記錄單上簽署意見。
- 三到位:服務前安全測電并提醒講解到位,服務后清理服務現場到位,服務后通電試機演示到位并向用戶講解產品使用知識到位。
- 四不準:不準喝用戶的水,不準在用戶家吸煙、喝酒(含酒后上門服務),不準吃用戶的飯,不準收用戶的禮品。
- 五個一:遞上一張名片,穿上一副鞋套,配備一塊墊布,自帶一塊抹布,提供一站式產品通檢服務。
二、服務流程
1. 預約服務:用戶通過電話、網絡等渠道預約維修服務。
2. 上門服務:維修人員攜帶所需工具及備件,按時上門服務。
3. 故障診斷:維修人員仔細檢查產品故障,確定維修項目。
4. 報價確認:向用戶出示收費標準,并詳細說明維修項目及所需費用,征得用戶同意后進行維修。
5. 維修操作:按照維修方案進行維修,確保維修質量。
6. 驗收簽字:維修完成后,請用戶驗收并在服務記錄單上簽字確認。
7. 開具發票:向用戶提供發票或專用收據。
三、服務要求
1. 專業規范:維修人員需具備專業技能和資格證書,確保服務過程專業、規范。
2. 快速響應:接到用戶報修后,應盡快安排上門服務,減少用戶等待時間。
3. 透明收費:嚴格按照凱度規定的收費標準執行,確保收費透明、合理。
4. 服務質量:確保維修質量,解決用戶問題,提升用戶滿意度。
5. 維修跟蹤:定期對維修后的產品進行回訪,了解用戶使用情況, |
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