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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發(fā)布時間:2024年09月18日
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客服中心 女士 (客服)
聯(lián)系時,請說是在企業(yè)錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網(wǎng)點
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公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    金帝集成灶、燃氣灶、油煙機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
金帝咨詢電話:4006-189123
金帝集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明:
一、服務基本原則

1. 用戶至上:一切服務活動以用戶為中心,尊重用戶需求,積極響應用戶反饋。
2. 專業(yè)高效:確保服務人員具備專業(yè)知識與技能,提供快速、準確、高效的解決方案。
3. 誠信透明:在服務過程中保持誠信,價格透明,無隱形消費,確保用戶權益。
4. 熱情耐心:以積極熱情的態(tài)度對待每一位用戶,耐心解答疑問,營造溫馨服務氛圍。
5. 持續(xù)改進:不斷收集用戶反饋,優(yōu)化服務流程,提升服務質量,追求卓越。

二、服務前準備

1. 形象規(guī)范:服務人員應著統(tǒng)一工裝,保持整潔干凈,佩戴工牌,展現(xiàn)專業(yè)形象。
2. 工具準備:攜帶必要的維修工具、備件及檢測集成灶,確保服務過程順利進行。
3. 資料熟悉:提前了解用戶信息、產(chǎn)品型號及故障描述,準備相應解決方案。
4. 安全檢查:檢查個人防護裝備是否齊全,確保作業(yè)環(huán)境安全無隱患。

三、服務過程規(guī)范

1. 準時到達:按照約定時間準時到達用戶家中,如有特殊情況需提前溝通并致歉。
2. 禮貌問候:進門先敲門,征得用戶同意后入內,主動向用戶介紹自己及來意。
3. 環(huán)境保護:在服務過程中注意保護用戶家庭環(huán)境,使用防塵墊、穿戴鞋套等措施。
4. 詳細診斷:認真聽取用戶問題,進行故障排查,準確判斷問題原因。
5. 透明溝通:清晰告知用戶故障情況、維修方案、所需費用及預計時間,征得用戶同意后實施。
6. 專業(yè)操作:嚴格按照操作規(guī)程進行維修或保養(yǎng),確保服務質量與安全。


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