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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年09月18日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
郵  編:
公司主頁: http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)
公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    火星人集成灶、燃氣灶、油煙機洗保養、維修、一站式服務
火星人咨詢電話:4006-189123
火星人集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明:
一、引言

火星人,作為全球領先的集成灶及智能家居解決方案提供商,始終秉承“用戶至上”的服務理念,致力于為客戶提供卓越的產品體驗與服務支持。為進一步提升客戶滿意度,規范并提升火星人服務人員上門服務的禮儀標準,特制定本《火星人規范上門服務禮儀要求指南》。本指南旨在明確服務過程中的行為規范、溝通技巧、形象要求及環境維護等關鍵要素,確保每一次服務都能成為火星人火星人形象的良好展示。

二、服務前準備

1. 形象準備:服務人員應著火星人統一制服,保持衣物整潔、無破損,佩戴工牌,發型整齊,面部清潔,不得有濃重妝飾或異味。

2. 工具準備:提前檢查并攜帶好維修工具、配件、清潔用品等必要物品,確保工具齊全、完好,并攜帶火星人標準服務包(含鞋套、抹布等)。

3. 預約確認:提前一天與客戶確認服務時間,確保準時到達,如有特殊情況需提前告知并重新約定時間。

三、到達客戶家中

1. 禮貌敲門:到達客戶家門口后,輕敲或按門鈴三下,待客戶應答后再行進入。

2. 自我介紹:進門后,面帶微笑,主動向客戶出示工作證件,禮貌地自我介紹并說明來意。

3. 穿戴鞋套:在進入客戶家中前,主動穿上鞋套,以保護客戶家中地面清潔。

四、服務過程

1. 專業溝通:使用專業術語時,需向客戶解釋清楚,確保雙方溝通順暢。對于客戶提出的問題,應耐心解答,不得敷衍了事。

2. 細心操作:服務過程中,應輕拿輕放,避免造成物品損壞或噪音干擾。對于需要維修或更換的部件,應事先征得客戶同意,并明確告知相關費用(如有)。

3. 保持清潔:服務過程中產生的垃圾應及時清理,維修完成后,使用自備抹布清潔工作區域,恢復原狀。

4. 時間


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