紅日熱水器、燃?xì)庠、油煙機(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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紅日熱水器、燃?xì)庠、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明:
一、維修服務(wù)操作規(guī)范
1. 服務(wù)前準(zhǔn)備
- 查詢維修記錄:上門前查詢用戶維修記錄,判斷是否在包修期內(nèi),若在包修期內(nèi)則提供免費(fèi)維修服務(wù)。
- 準(zhǔn)備工具與材料:確保維修工具齊全,備件充足,以便快速解決問題。
- 出示證件:上門服務(wù)時(shí)出示紅日“星級(jí)服務(wù)資格證”,增加用戶信任度。
2. 服務(wù)過程
- 安全檢查:服務(wù)前進(jìn)行“安全測(cè)電”,確保維修環(huán)境安全。
- 故障判斷:準(zhǔn)確判斷機(jī)器故障,確定維修項(xiàng)目,并向用戶詳細(xì)解釋故障原因及維修方案。
- 報(bào)價(jià)透明:根據(jù)維修項(xiàng)目和更換零部件情況,嚴(yán)格按照紅日收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶報(bào)價(jià),并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)單,確保透明無(wú)隱藏費(fèi)用。
- 維修操作:維修過程中嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行,不得更換未損壞的部件,保證維修質(zhì)量。
- 用戶溝通:在維修過程中,及時(shí)與用戶溝通維修進(jìn)度及可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用,確保用戶知情同意。
3. 服務(wù)后確認(rèn)
- 清理現(xiàn)場(chǎng):服務(wù)結(jié)束后,清理服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),保持環(huán)境整潔。
- 通電試機(jī):通電試機(jī)演示,確保維修效果,并向用戶講解產(chǎn)品使用知識(shí)。
- 填寫記錄單:填寫完整的維修記錄單,包括維修項(xiàng)目、更換零部件、費(fèi)用明細(xì)等,并請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)。
- 提供票據(jù):向用戶提供正式發(fā)票或?qū)S檬論?jù),確保用戶權(quán)益。
二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1. 包修期內(nèi)服務(wù)
- 免費(fèi)維修:在包修期內(nèi)的產(chǎn)品,按照包修政策提供免費(fèi)維修服務(wù),不收取任何費(fèi)用。
- 包修期外服務(wù):包修期外的產(chǎn)品,按照以下標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi):
- 維修工費(fèi):根據(jù)維修項(xiàng)目分類(簡(jiǎn)修、小修、中修、大修)收取不同標(biāo)準(zhǔn)的維修工費(fèi)。
- 備件費(fèi):按紅日標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),更換的零部件材料費(fèi)另計(jì)。
- 遠(yuǎn)程交通費(fèi):服務(wù)商所在地距離用戶所在地的交通公里數(shù)(單程)超 |
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