西門子熱水器、燃氣灶、油煙機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
西門子咨詢電話：4006-189123
西門子熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、服務宗旨
西門子用戶服務宗旨是“用戶永遠是對的，只要用戶一個電話，剩下的事情由西門子來做”。我們承諾以誠信、專業(yè)、高效的服務態(tài)度，為用戶解決產(chǎn)品使用中的各種問題。
二、透明收費規(guī)范
1. 收費標準公示
- 所有西門子特約服務單位在上門服務前，必須向用戶出示西門子統(tǒng)一的收費標準，確保用戶了解每項服務費用的具體構(gòu)成。
- 收費標準應涵蓋維修工費、備件費、高空作業(yè)費、遠程交通費等，各項費用明碼標價，無隱形消費。
2. 費用構(gòu)成說明
- 維修工費：根據(jù)維修項目的難易程度進行分類（如簡修、小修、中修、大修），并設定相應的收費標準。
- 備件費：所有更換的零部件均按西門子標準收費，用戶可查詢備件價格表以核對費用。
- 高空作業(yè)費：根據(jù)服務過程中是否涉及高空作業(yè)，按西門子標準收取相應費用。
- 遠程交通費：服務商所在地距離用戶所在地超過15公里（單程）時，按標準收取交通費。
3. 特殊情況處理
- 對于跨區(qū)服務或超遠距離服務，至低收費標準為20元/臺，超過80公里的情況需與用戶協(xié)商確定費用。
- 若一次上門服務同時處理多臺產(chǎn)品，按超距離上門費價格至高的一次收費，不再重復收取。
三、服務要求
1. 服務前準備
- 維修人員上門服務前，需查詢用戶維修記錄，確認是否在包修期內(nèi)，并準備好所需工具、備件及收費標準表。
- 維修人員需攜帶西門子“星級服務資格證”，并公開出示統(tǒng)一收費標準。
2. 服務過程
- 服務前進行“安全測電”并提醒用戶相關(guān)注意事項，服務后清理現(xiàn)場，確保安全整潔。
- 維修過程中，應準確判斷機器故障，確定維修項目，不得無故更換未損壞的部件。
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