萬和熱水器、燃氣灶、油煙機洗保養、維修、一站式服務
萬和咨詢電話：4006-189123
萬和熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明：
一、收費標準
1. 包修期內服務
- 對于在包修期內的萬和產品，維修服務應完全免費，包括上門檢測、故障判斷、零部件更換及維修工時等費用。
- 用戶需憑購貨發票和產品包修證書享受包修服務，如無法提供，則依據產品編號的生產日期順延一個月為起始日期推算包修期限。
2. 包修期外服務
- 包修期外的維修服務將依據《萬和維修服務收費標準》執行，費用包括維修工費、備件費、高空作業費及遠程交通費等。
- 維修工費根據維修項目的復雜程度分為簡修、小修、中修、大修等不同類別，具體標準詳見《萬和維修服務收費標準》。
- 備件費按萬和標準收費，更換的零部件享有相應的包修期延長服務。
- 高空作業費及遠程交通費根據服務網點與用戶所在地的實際距離計算，超過規定距離部分需按標準收取。
二、服務流程
1. 預約登記
- 用戶通過電話、網絡等渠道預約維修服務，提供產品型號、故障描述及聯系方式等信息。
- 客服人員根據用戶信息初步判斷故障類型，安排合適的維修時間和服務人員。
2. 上門服務
- 維修人員攜帶必要的工具及備件，按時到達用戶指定地點。
- 維修人員需先出示萬和“星級服務資格證”，并公開出示《萬和統一收費標準》及服務記錄單。
三、服務要求
1. 規范服務
- 維修人員需穿著統一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的服務態度和專業形象。
- 服務過程中應遵守萬和“12345”服務規范，即一證件、二公開、三到位、四不準、五個一。
2. 透明收費
- 所有維修費用必須嚴格按照《萬和維修服務收費標準》執行，不得擅自提高或降低收費標準。
- 維修前需向用戶明確告知維修項目及費用，并在用戶同 |
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