萬和熱水器、燃氣灶、油煙機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
萬和咨詢電話:4006-189123
萬和熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明:
一、收費標準
1. 包修期內(nèi)服務
- 對于在包修期內(nèi)的萬和產(chǎn)品,維修服務應完全免費,包括上門檢測、故障判斷、零部件更換及維修工時等費用。
- 用戶需憑購貨發(fā)票和產(chǎn)品包修證書享受包修服務,如無法提供,則依據(jù)產(chǎn)品編號的生產(chǎn)日期順延一個月為起始日期推算包修期限。
2. 包修期外服務
- 包修期外的維修服務將依據(jù)《萬和維修服務收費標準》執(zhí)行,費用包括維修工費、備件費、高空作業(yè)費及遠程交通費等。
- 維修工費根據(jù)維修項目的復雜程度分為簡修、小修、中修、大修等不同類別,具體標準詳見《萬和維修服務收費標準》。
- 備件費按萬和標準收費,更換的零部件享有相應的包修期延長服務。
- 高空作業(yè)費及遠程交通費根據(jù)服務網(wǎng)點與用戶所在地的實際距離計算,超過規(guī)定距離部分需按標準收取。
二、服務流程
1. 預約登記
- 用戶通過電話、網(wǎng)絡等渠道預約維修服務,提供產(chǎn)品型號、故障描述及聯(lián)系方式等信息。
- 客服人員根據(jù)用戶信息初步判斷故障類型,安排合適的維修時間和服務人員。
2. 上門服務
- 維修人員攜帶必要的工具及備件,按時到達用戶指定地點。
- 維修人員需先出示萬和“星級服務資格證”,并公開出示《萬和統(tǒng)一收費標準》及服務記錄單。
三、服務要求
1. 規(guī)范服務
- 維修人員需穿著統(tǒng)一的工作服,佩戴工作牌,保持良好的服務態(tài)度和專業(yè)形象。
- 服務過程中應遵守萬和“12345”服務規(guī)范,即一證件、二公開、三到位、四不準、五個一。
2. 透明收費
- 所有維修費用必須嚴格按照《萬和維修服務收費標準》執(zhí)行,不得擅自提高或降低收費標準。
- 維修前需向用戶明確告知維修項目及費用,并在用戶同 |
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