康泉熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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康泉熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
康泉始終秉承“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，致力于為用戶提供專業(yè)、高效、貼心的安裝維修服務(wù)。我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括：
1. 快速響應(yīng)：接到服務(wù)請(qǐng)求后，立即安排，確保在至短時(shí)間內(nèi)與用戶取得聯(lián)系并安排上門服務(wù)。
2. 專業(yè)規(guī)范：所有服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選與專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，確保服務(wù)過(guò)程專業(yè)、規(guī)范。
3. 透明報(bào)價(jià)：服務(wù)前明確告知用戶服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用，確保價(jià)格透明，無(wú)隱性消費(fèi)。
4. 質(zhì)量保證：維修更換的零部件均為原廠正品，提供一定期限內(nèi)的保修服務(wù)，讓用戶無(wú)后顧之憂。
5. 滿意回訪：服務(wù)完成后，進(jìn)行用戶滿意度回訪，收集反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
二、增值服務(wù)
1. 定期保養(yǎng)計(jì)劃：為用戶提供熱水器定期保養(yǎng)服務(wù)，延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命，提升使用性能。
2. 智能互聯(lián)指導(dǎo)：針對(duì)智能熱水器產(chǎn)品，提供操作指導(dǎo)及智能互聯(lián)設(shè)置服務(wù)，幫助用戶享受智能家居生活。
三、12345服務(wù)規(guī)范
- 1個(gè)承諾：服務(wù)不滿意，免費(fèi)重做。
- 2個(gè)到達(dá)：城市區(qū)域24小時(shí)內(nèi)到達(dá)，農(nóng)村地區(qū)48小時(shí)內(nèi)到達(dá)。
- 3個(gè)服務(wù)：提供上門設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試、使用指導(dǎo)三項(xiàng)一站式服務(wù)。
- 4個(gè)不漏：服務(wù)過(guò)程中做到一個(gè)不漏地檢查、詢問(wèn)、解釋、處理。
- 5個(gè)不走：未修好不走、未解釋清楚不走、未教會(huì)使用不走、未清理現(xiàn)場(chǎng)不走、未收到用戶滿意反饋不走。
四、十要十不準(zhǔn)
十要：
1. 要著裝整潔，佩戴工牌。
2. 要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不遲到早退。
3. 要禮貌待人，尊重用戶。
4. 要技術(shù)精湛，專業(yè)高效。
5. 要明碼標(biāo)價(jià)，透明收費(fèi)。
6. 要耐心解答，細(xì)致講解。
7. 要愛護(hù)環(huán)境，保持清潔。
8. 要主動(dòng)詢問(wèn)，了解需求。
9. 要誠(chéng)實(shí)守信，不欺瞞用戶。 |
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