百樂滿熱水器、燃氣灶、油煙機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
百樂滿咨詢電話:4006-189123
百樂滿熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明:
一、服務標準
1. 專業(yè)資質:所有百樂滿安裝維修工程師均需經(jīng)過嚴格篩選與專業(yè)培訓,持有相關資格證書,確保技術過硬,服務專業(yè)。
2. 準時赴約:工程師將按照與用戶約定的時間準時上門,如因特殊情況無法按時到達,將提前與用戶溝通并取得諒解。
3. 規(guī)范著裝:服務期間,工程師需統(tǒng)一著百樂滿服務工裝,佩戴工牌,展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。
4. 清潔作業(yè):服務前后,工程師需確保作業(yè)區(qū)域的清潔,避免給用戶帶來不便或損失。
5. 透明報價:維修前明確告知用戶故障情況及維修費用,無隱藏收費項目,讓用戶明明白白消費。
二、增值服務
1. 免費檢測:為用戶提供定期或不定期的熱水器免費檢測服務,預防故障發(fā)生。
2. 保養(yǎng)指導:提供產(chǎn)品使用與保養(yǎng)知識培訓,延長產(chǎn)品使用壽命。
3. 延保服務:針對部分產(chǎn)品推出延長保修期服務,讓用戶更加安心。
4. 快速響應:建立緊急響應機制,對于突發(fā)故障,提供24小時不間斷服務支持。
三、12345服務規(guī)范
- 1個電話快速響應:用戶一個電話,立即啟動服務流程。
- 2小時內安排:接報后2小時內安排工程師與用戶聯(lián)系,確認服務時間。
- 3步到位服務:到達現(xiàn)場后,迅速診斷、說明方案、執(zhí)行維修,一步到位。
- 4項承諾保障:質量保障、時間保障、價格透明、服務滿意。
四、工程師上門服務規(guī)范
1. 禮貌用語:使用文明禮貌的語言與用戶交流,尊重用戶隱私。
2. 詳細解釋:對故障情況、維修方案及費用進行詳細解釋,確保用戶理解。
3. 安全操作:嚴格遵守安全操作規(guī)程,確保服務過程中的人員與財產(chǎn)安全。
4. 現(xiàn)場整潔:服務過程中保持現(xiàn)場整潔,維修完成后清理垃圾,恢復原狀。 |
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