阿里斯頓熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
阿里斯頓咨詢電話:4006-189123
阿里斯頓熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明:
一、引言
阿里斯頓,作為全球知名的熱水器阿里斯頓,始終秉持“用戶至上,服務(wù)帝一”的理念,致力于為用戶提供超越期待的服務(wù)體驗(yàn)。為進(jìn)一步提升阿里斯頓服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)形象與服務(wù)質(zhì)量,特制定本《阿里斯頓規(guī)范上門服務(wù)禮儀要求指南》,旨在明確服務(wù)人員在上門服務(wù)過(guò)程中的行為規(guī)范、溝通技巧及專業(yè)態(tài)度,確保每一位用戶都能感受到阿里斯頓的溫馨與專業(yè)。
二、服務(wù)前準(zhǔn)備
1. 形象準(zhǔn)備:服務(wù)人員應(yīng)著阿里斯頓統(tǒng)一工作服,保持整潔、干凈,無(wú)皺褶、破損;佩戴工牌,顯示清晰可辨的姓名、照片及工號(hào);保持個(gè)人衛(wèi)生,發(fā)型整潔,面容干凈,不得有異味。
2. 工具準(zhǔn)備:根據(jù)服務(wù)需求提前準(zhǔn)備好所需工具、配件及宣傳資料,確保工具完好、整潔,并妥善放置于工具箱內(nèi),避免遺落或損壞用戶物品。
3. 預(yù)約確認(rèn):提前與用戶電話確認(rèn)服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)及具體需求,確保雙方信息準(zhǔn)確無(wú)誤,減少因溝通不暢造成的不便。
三、服務(wù)過(guò)程禮儀
1. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá):按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用戶家中,如因特殊原因無(wú)法按時(shí)到達(dá),應(yīng)提前致電用戶說(shuō)明情況并致歉,重新約定時(shí)間。
2. 禮貌敲門/按鈴:到達(dá)用戶門前,應(yīng)輕輕敲門或按門鈴,待用戶回應(yīng)后再進(jìn)入,不可擅自闖入。
3. 自我介紹與說(shuō)明:進(jìn)門后,主動(dòng)向用戶出示工作證,并禮貌地進(jìn)行自我介紹和說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容,同時(shí)詢問用戶是否方便開始服務(wù)。
4. 穿鞋套/鋪設(shè)防塵布:在服務(wù)過(guò)程中,主動(dòng)穿戴鞋套或鋪設(shè)防塵布,保護(hù)用戶家中環(huán)境不受污染。
5. 專業(yè)操作:服務(wù)過(guò)程中,嚴(yán)格按照阿里斯頓操作規(guī)范進(jìn)行,耐心解答用戶疑問,不得隨意操作非服務(wù)范圍內(nèi)的熱水器,確保服務(wù)質(zhì)量和用戶安全。
6. 溝通態(tài)度:始終保持微笑,使用文明禮貌用語(yǔ),耐心聽 |
 |
|