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萬和熱水器、燃氣灶、油煙機維修規范服務電話全國24小時全天候咨詢熱線號碼

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公　司：萬家通家電服務中心

發布時間：2024年09月18日

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客服中心女士 (客服)

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電　　話： 4006-189123 傳　　真：手　　機： 13129360080 地　　址：中國廣東廣州市全國各城市有服務網點郵　　編：
公司主頁：	http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細說明

萬和熱水器、燃氣灶、油煙機洗保養、維修、一站式服務
萬和咨詢電話：4006-189123
萬和熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明：
一、基本服務原則

1. 尊重用戶：始終保持禮貌、謙遜的態度，尊重用戶的隱私、習慣及合理要求。
2. 專業高效：具備扎實的專業知識，快速準確地診斷問題，高效完成服務任務。
3. 誠信透明：服務過程中誠實守信，對服務內容、費用等信息清晰告知，避免誤解。
4. 積極溝通：主動與用戶溝通，耐心解答疑問，確保信息準確傳遞。
5. 安全環保：遵守安全操作規程，保護用戶財產與環境，使用環保材料。

二、上門前準備

1. 預約確認：提前與用戶確認上門時間，確保雙方時間無誤。
2. 工具準備：檢查并攜帶必要的維修工具、備件及安全防護用品。
3. 形象整潔：穿著萬和統一制服，保持個人儀表整潔，佩戴工牌。
4. 資料準備：攜帶服務單、用戶手冊、宣傳資料等必要文件。

三、上門服務禮儀

1. 準時到達：按照約定時間準時到達，如有延誤提前通知用戶并說明原因。
2. 禮貌敲門：輕敲用戶門，等待回應后禮貌問候，并自報家門及來意。
3. 穿鞋套/墊布：進入用戶家中前，主動詢問并穿戴鞋套或使用墊布，保護用戶地面。
4. 放置工具包：在服務區域選擇合適位置放置工具包，避免影響用戶生活。
5. 細致檢查：詳細詢問用戶問題，仔細觀察熱水器狀況，進行初步診斷。

四、服務過程規范

1. 專業操作：嚴格按照操作規程進行服務，確保服務質量與安全。
2. 清晰說明：向用戶解釋問題原因、維修方案及可能產生的費用，征得用戶同意。
3. 保持清潔：服務過程中注意保持工作區域整潔，避免造成污染。
4. 耐心解答：對用戶提出的問題耐心解答，避免使用專業術語造成理解障礙。
5. 尊重隱私：在服務過程中尊重用戶隱私，不隨意翻動非服務區域物品。

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