方太熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
方太咨詢(xún)電話：4006-189123
方太熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、維修服務(wù)規(guī)章制度
服務(wù)部門(mén)與職責(zé)：方太維修服務(wù)部是公司直接負(fù)責(zé)實(shí)施維修服務(wù)的部門(mén)，負(fù)責(zé)安排維修服務(wù)人員、制定維修服務(wù)方案、監(jiān)督維修服務(wù)工作、處理維修服務(wù)投訴等事宜。公司各地分公司設(shè)立維修服務(wù)中心，負(fù)責(zé)具體執(zhí)行維修服務(wù)工作。
保修政策：
保修期內(nèi)：對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的故障，實(shí)行包修包換服務(wù)。
保修期外：對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的故障，提供有償維修服務(wù)。
優(yōu)先服務(wù)：購(gòu)買(mǎi)方太產(chǎn)品的消費(fèi)者，在產(chǎn)品保修期內(nèi)可以享受到優(yōu)先維修、換新等服務(wù)。
服務(wù)流程：
受理：消費(fèi)者可通過(guò)撥打方太維修服務(wù)熱線或在線提交維修服務(wù)申請(qǐng)，維修服務(wù)中心會(huì)及時(shí)受理。
預(yù)約：維修服務(wù)中心會(huì)安排服務(wù)人員上門(mén)或消費(fèi)者送至就近維修點(diǎn)進(jìn)行維修。
處理：維修人員會(huì)帝一時(shí)間對(duì)故障產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)、維修或更換零部件。
反饋：維修完成后，維修服務(wù)中心會(huì)和消費(fèi)者取得聯(lián)系，確認(rèn)故障是否修復(fù)。
結(jié)算：對(duì)于保修期外的維修服務(wù)，消費(fèi)者需支付維修費(fèi)用。
服務(wù)承諾：
24小時(shí)熱線支持：保障隨時(shí)隨地提供服務(wù)。
維修時(shí)間承諾：維修服務(wù)中心承諾維修時(shí)間不超過(guò)72小時(shí)，盡快解決客戶(hù)問(wèn)題。
二、服務(wù)禮儀與行為舉止
方太在服務(wù)過(guò)程中，注重服務(wù)禮儀與行為舉止的規(guī)范，以展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)、友好、尊重的形象。具體包括但不限于：
儀表整潔：維修服務(wù)人員要穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔儀表。
禮貌待人：對(duì)客戶(hù)保持禮貌，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，耐心解答用戶(hù)問(wèn)題，多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言通俗易懂，語(yǔ)速適中，講普通話。
守時(shí)守約：按照服務(wù)流程進(jìn)行工作，做到守時(shí)、守約。
三、語(yǔ)言規(guī)范
方太在服務(wù)過(guò)程中，還有特定的語(yǔ)言規(guī)范，如方太廚電服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范中提到：
誠(chéng)實(shí)守信：態(tài)度誠(chéng)懇，跟蹤到底，兌現(xiàn)承諾。
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