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公　司： 萬家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時間：2024年09月18日
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客服中心 女士 (客服)
聯(lián)系時，請說是在企業(yè)錄看到的，謝謝！
電　　話： 4006-189123
傳　　真：
手　　機： 13129360080
地　　址： 中國廣東廣州市全國各城市有服務(wù)網(wǎng)點
郵　　編：
公司主頁： http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)
公　司：萬家通家電服務(wù)中心

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詳細(xì)說明

    多田熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
多田咨詢電話：4006-189123
多田熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、上門服務(wù)規(guī)范
預(yù)約與守時：
簽約技術(shù)服務(wù)單位必須嚴(yán)格按照預(yù)約時間上門服務(wù)，守信譽、不失約。
著裝與儀表：
服務(wù)人員著裝要清潔整齊，儀表大方，精神飽滿。
必須佩戴多田熱水器顧客服務(wù)監(jiān)督卡，嚴(yán)禁穿著其它多田的工作服上門服務(wù)。
禮貌與溝通：
到用戶家應(yīng)先輕輕敲門，主動禮貌自我介紹并出示服務(wù)監(jiān)督卡。
征得用戶許可后，穿好鞋套方可入室，避免踩臟地毯和地板。
服務(wù)過程中，注意使用禮貌用語，保持與用戶的良好溝通。
操作規(guī)范：
服務(wù)前需鋪好墊布，將所用工具輕輕放在工作墊布上。
安裝或維修前，需用蓋布蓋好用戶的家具物品，避免損壞。
操作過程中，如需挪動用戶的家具和物品，必須征求用戶同意，并輕拿輕放。
服務(wù)質(zhì)量：
嚴(yán)格按照國標(biāo)及多田公司規(guī)定的安裝維修工藝要求進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量。
安裝完畢后，需按檢查項目逐項認(rèn)真檢查，并填寫好保修卡的相關(guān)內(nèi)容。
用戶監(jiān)督與反饋：
服務(wù)過程中，應(yīng)主動向用戶展示服務(wù)監(jiān)督卡，以便用戶監(jiān)督服務(wù)工作。
服務(wù)完畢后，應(yīng)請用戶對服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價，并征求用戶意見。
二、顧客服務(wù)信息處理流程
信息記錄與處理：
用戶反映的信息必須100%記錄，并100%進(jìn)行處理。
處理結(jié)果必須100%進(jìn)行回訪復(fù)核，確保用戶滿意度。
投訴處理：
簽約技術(shù)服務(wù)單位應(yīng)熱情接待每一位用戶，耐心解答用戶的咨詢和投訴。
接到用戶投訴后，應(yīng)及時安排處理，不得以任何理由拒絕或推諉。
三、服務(wù)文化與理念
服務(wù)經(jīng)營原則：
今天的服務(wù)就是明天的市場，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引和保持顧客。
顧客滿意目標(biāo)：
多田熱水器服務(wù)目標(biāo)是“顧客滿意100分”，致力于為用戶提供快速、高效的超值服務(wù)。
全方位關(guān)懷：


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