海爾熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
海爾咨詢電話:4006-189123
海爾熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明:
一、服務(wù)理念
1. 用戶至上
- 核心理念:用戶永遠(yuǎn)是海爾服務(wù)的核心,一切服務(wù)行為以用戶滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
- 實(shí)踐要求:?jiǎn)T工需深刻理解用戶需求,積極響應(yīng)用戶反饋,確保用戶在使用海爾產(chǎn)品過(guò)程中感受到貼心與便捷。
2. 真誠(chéng)服務(wù)
- 服務(wù)宗旨:帶走用戶的煩惱,留下海爾的真誠(chéng),真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。
- 實(shí)踐要求:在服務(wù)過(guò)程中,員工應(yīng)保持真誠(chéng)、熱情的態(tài)度,用心傾聽(tīng)用戶需求,耐心解答用戶疑問(wèn),用實(shí)際行動(dòng)詮釋海爾的真誠(chéng)服務(wù)。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 準(zhǔn)時(shí)上門(mén)
- 標(biāo)準(zhǔn)要求:按用戶約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén),不得無(wú)故遲到或爽約。
- 執(zhí)行措施:提前與用戶確認(rèn)服務(wù)時(shí)間,合理安排行程,確保準(zhǔn)時(shí)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)。
2. 限時(shí)完成
- 標(biāo)準(zhǔn)要求:安裝服務(wù)在2小時(shí)以內(nèi)完成,維修服務(wù)在1小時(shí)以內(nèi)完成(特殊情況除外)。
- 執(zhí)行措施:提高服務(wù)效率,優(yōu)化服務(wù)流程,確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)任務(wù)。
3. 一次就好
- 標(biāo)準(zhǔn)要求:通過(guò)周密的預(yù)算和準(zhǔn)備,確保上門(mén)服務(wù)一次到位,避免重復(fù)上門(mén)。
- 執(zhí)行措施:服務(wù)前做好充分準(zhǔn)備,服務(wù)中細(xì)致入微,服務(wù)后全面檢查,確保服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)規(guī)范
1. 12345服務(wù)規(guī)范
- 一證件:上門(mén)服務(wù)時(shí)出示“星級(jí)服務(wù)資格證”。
- 二公開(kāi):公開(kāi)出示海爾“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”、公開(kāi)一票到底的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見(jiàn)。
- 三到位:服務(wù)前進(jìn)行“安全測(cè)電”并提醒講解到位、服務(wù)中通電試機(jī)并向用戶講解使用知識(shí)到位、服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位。
- 四不準(zhǔn):不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品。
- 五個(gè)一:遞上一張名片、穿上一副鞋套、配備一塊墊布、自帶一塊抹布、提供一站式 |
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