海爾熱水器、燃氣灶、油煙機洗保養、維修、一站式服務
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海爾熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明：
一、服務理念
1. 用戶至上
- 核心理念：用戶永遠是海爾服務的核心，一切服務行為以用戶滿意為出發點和落腳點。
- 實踐要求：員工需深刻理解用戶需求，積極響應用戶反饋，確保用戶在使用海爾產品過程中感受到貼心與便捷。
2. 真誠服務
- 服務宗旨：帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠，真誠到永遠。
- 實踐要求：在服務過程中，員工應保持真誠、熱情的態度，用心傾聽用戶需求，耐心解答用戶疑問，用實際行動詮釋海爾的真誠服務。
二、服務標準
1. 準時上門
- 標準要求：按用戶約定的時間準時上門，不得無故遲到或爽約。
- 執行措施：提前與用戶確認服務時間，合理安排行程，確保準時到達服務地點。
2. 限時完成
- 標準要求：安裝服務在2小時以內完成，維修服務在1小時以內完成（特殊情況除外）。
- 執行措施：提高服務效率，優化服務流程，確保在規定時間內完成服務任務。
3. 一次就好
- 標準要求：通過周密的預算和準備，確保上門服務一次到位，避免重復上門。
- 執行措施：服務前做好充分準備，服務中細致入微，服務后全面檢查，確保服務質量。
三、服務規范
1. 12345服務規范
- 一證件：上門服務時出示“星級服務資格證”。
- 二公開：公開出示海爾“統一收費標準”、公開一票到底的服務記錄單，服務完畢后請用戶簽署意見。
- 三到位：服務前進行“安全測電”并提醒講解到位、服務中通電試機并向用戶講解使用知識到位、服務后清理現場到位。
- 四不準：不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品。
- 五個一：遞上一張名片、穿上一副鞋套、配備一塊墊布、自帶一塊抹布、提供一站式 |
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