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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發(fā)布時間:2024年09月18日
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客服中心 女士 (客服)
聯(lián)系時,請說是在企業(yè)錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網(wǎng)點
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公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    林內(nèi)熱水器、燃氣灶、油煙機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
林內(nèi)咨詢電話:4006-189123
林內(nèi)熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明:
一、服務宗旨

1. 用戶滿意為核心:將用戶的滿意度作為衡量服務質量的唯一標準,全力以赴解決用戶問題。
2. 專業(yè)高效:維修團隊需具備專業(yè)知識與技能,迅速響應,高效解決各類故障。
3. 誠實守信:透明報價,誠實告知故障情況與解決方案,不夸大、不隱瞞。
4. 細致入微:關注細節(jié),從用戶角度出發(fā),提供個性化、貼心的服務體驗。

二、服務流程規(guī)范

1. 預約報修:用戶可通過商家客服熱線、商家網(wǎng)在線平臺或林內(nèi)智家APP等方式進行報修預約,詳細說明故障現(xiàn)象及聯(lián)系方式。
2. 信息確認與派單:客服人員核實報修信息后,迅速安排合適的維修工程師,并通知用戶預計上門時間。
3. 上門服務:維修工程師需穿著統(tǒng)一工作服,攜帶必要的維修工具與備件,按時到達用戶家中,先自我介紹并出示工作證件。
4. 故障檢測與診斷:維修工程師全面檢查故障,詳細向用戶解釋故障原因,避免術語難懂,確保用戶理解。
5. 報價與維修:根據(jù)檢測結果,清晰、透明地告知維修費用,經(jīng)用戶同意后開始維修。維修過程中,注意保護用戶家庭環(huán)境,輕拿輕放。
6. 試機驗收:維修完成后,現(xiàn)場試機驗證,確保故障徹底解決。用戶驗收滿意后,方可簽署服務單。
7. 清潔收尾:維修現(xiàn)場恢復整潔,帶走更換下的舊件及垃圾。
8. 跟蹤回訪:維修完成后一定期限內(nèi),客服部門進行電話回訪,了解用戶對維修服務的滿意度及后續(xù)使用情況。

三、服務規(guī)范要求

1. 安全作業(yè):維修過程中嚴格遵守安全操作規(guī)程,確保人身安全與熱水器熱水器安全。
2. 禮貌待客:服務態(tài)度友好,尊重用戶隱私,不得在未經(jīng)允許的情況下隨意觸碰非維修物品。
3. 誠實守信:如實反饋維修情況,不私自更換用戶配件,不以次充好。
4. 保密原則:對用戶信息


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