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公　司： 萬家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時間：2024年09月18日
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客服中心 女士 (客服)
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電　　話： 4006-189123
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手　　機： 13129360080
地　　址： 中國廣東廣州市全國各城市有服務(wù)網(wǎng)點
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公　司：萬家通家電服務(wù)中心

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詳細說明

    櫻花熱水器、燃氣灶、油煙機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
櫻花咨詢電話：4006-189123
櫻花熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、引言

櫻花，作為全球領(lǐng)先的熱水器及智能家居解決方案提供商，始終秉承“用戶至上”的服務(wù)理念，致力于為客戶提供卓越的產(chǎn)品體驗與服務(wù)支持。為進一步提升客戶滿意度，規(guī)范并提升櫻花服務(wù)人員上門服務(wù)的禮儀標準，特制定本《櫻花規(guī)范上門服務(wù)禮儀要求指南》。本指南旨在明確服務(wù)過程中的行為規(guī)范、溝通技巧、形象要求及環(huán)境維護等關(guān)鍵要素，確保每一次服務(wù)都能成為櫻花櫻花形象的良好展示。

二、服務(wù)前準備

1. 形象準備：服務(wù)人員應(yīng)著櫻花統(tǒng)一制服，保持衣物整潔、無破損，佩戴工牌，發(fā)型整齊，面部清潔，不得有濃重妝飾或異味。

2. 工具準備：提前檢查并攜帶好維修工具、配件、清潔用品等必要物品，確保工具齊全、完好，并攜帶櫻花標準服務(wù)包（含鞋套、抹布等）。

3. 預(yù)約確認：提前一天與客戶確認服務(wù)時間，確保準時到達，如有特殊情況需提前告知并重新約定時間。

三、到達客戶家中

1. 禮貌敲門：到達客戶家門口后，輕敲或按門鈴三下，待客戶應(yīng)答后再行進入。

2. 自我介紹：進門后，面帶微笑，主動向客戶出示工作證件，禮貌地自我介紹并說明來意。

3. 穿戴鞋套：在進入客戶家中前，主動穿上鞋套，以保護客戶家中地面清潔。

四、服務(wù)過程

1. 專業(yè)溝通：使用專業(yè)術(shù)語時，需向客戶解釋清楚，確保雙方溝通順暢。對于客戶提出的問題，應(yīng)耐心解答，不得敷衍了事。

2. 細心操作：服務(wù)過程中，應(yīng)輕拿輕放，避免造成物品損壞或噪音干擾。對于需要維修或更換的部件，應(yīng)事先征得客戶同意，并明確告知相關(guān)費用（如有）。

3. 保持清潔：服務(wù)過程中產(chǎn)生的垃圾應(yīng)及時清理，維修完成后，使用自備抹布清潔工作區(qū)域，恢復(fù)原狀。

4. 時間控制：盡量在約定時間


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