海爾熱水器、燃氣灶、油煙機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
海爾咨詢電話:4006-189123
海爾熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、服務(wù)規(guī)范
1. 12345服務(wù)規(guī)范
一證件
- 要求:上門服務(wù)時,服務(wù)人員需出示“星級服務(wù)資格證”,確保服務(wù)人員具備專業(yè)資質(zhì)。
二公開
- 公開收費標(biāo)準:服務(wù)前出示海爾統(tǒng)一收費標(biāo)準,避免產(chǎn)生費用糾紛。
- 公開服務(wù)記錄單:服務(wù)完畢后,請用戶簽署“一票到底”的服務(wù)記錄單,確保服務(wù)透明。
三到位
- 安全測電到位:服務(wù)前進行安全測電,并詳細講解安全注意事項。
- 清理現(xiàn)場到位:服務(wù)完成后,清理服務(wù)現(xiàn)場,保持用戶環(huán)境整潔。
- 通電試機到位:服務(wù)后通電試機,并向用戶講解使用知識,確保用戶能正確使用產(chǎn)品。
四不準
- 不喝用戶的水
- 不抽用戶的煙
- 不吃用戶的飯
- 不要用戶的禮品
2. 海爾服務(wù)“十要十不準”
十要
- 安裝服務(wù)要致謝:每次安裝完成后,向用戶表達感謝。
- 維修服務(wù)要道歉:如因產(chǎn)品問題給用戶帶來不便,主動道歉并快速解決。
- 咨詢服務(wù)要微笑:提供咨詢服務(wù)時保持微笑,態(tài)度友好。
- 上門服務(wù)要準時:嚴格遵守約定時間,準時上門。
- 言談舉止要文明:服務(wù)過程中保持禮貌,避免使用不文明語言。
- 服裝鞋帽要整潔:服務(wù)人員著裝整潔,樹立良好的企業(yè)形象。
- 解決問題要徹底:確保服務(wù)過程中徹底解決問題,不留隱患。
- 對待用戶要真誠:真誠對待每一位用戶,提供貼心的服務(wù)。
- 工作作風(fēng)要迅速:快速響應(yīng)用戶需求,提高服務(wù)效率。
- 愛護企業(yè)要同心:全體服務(wù)人員需共同維護企業(yè)形象,提升海爾價值。 |
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