海爾熱水器、燃氣灶、油煙機洗保養、維修、一站式服務
海爾咨詢電話：4006-189123
海爾熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明：
一、服務規范
1. 12345服務規范
一證件
- 要求：上門服務時，服務人員需出示“星級服務資格證”，確保服務人員具備專業資質。
二公開
- 公開收費標準：服務前出示海爾統一收費標準，避免產生費用糾紛。
- 公開服務記錄單：服務完畢后，請用戶簽署“一票到底”的服務記錄單，確保服務透明。
三到位
- 安全測電到位：服務前進行安全測電，并詳細講解安全注意事項。
- 清理現場到位：服務完成后，清理服務現場，保持用戶環境整潔。
- 通電試機到位：服務后通電試機，并向用戶講解使用知識，確保用戶能正確使用產品。
四不準
- 不喝用戶的水
- 不抽用戶的煙
- 不吃用戶的飯
- 不要用戶的禮品
2. 海爾服務“十要十不準”
十要
- 安裝服務要致謝：每次安裝完成后，向用戶表達感謝。
- 維修服務要道歉：如因產品問題給用戶帶來不便，主動道歉并快速解決。
- 咨詢服務要微笑：提供咨詢服務時保持微笑，態度友好。
- 上門服務要準時：嚴格遵守約定時間，準時上門。
- 言談舉止要文明：服務過程中保持禮貌，避免使用不文明語言。
- 服裝鞋帽要整潔：服務人員著裝整潔，樹立良好的企業形象。
- 解決問題要徹底：確保服務過程中徹底解決問題，不留隱患。
- 對待用戶要真誠：真誠對待每一位用戶，提供貼心的服務。
- 工作作風要迅速：快速響應用戶需求，提高服務效率。
- 愛護企業要同心：全體服務人員需共同維護企業形象，提升海爾價值。 |
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