方太熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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方太熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
方太致力于為客戶提供卓越的安裝與維修服務(wù)體驗(yàn)，我們遵循以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1. 專(zhuān)業(yè)資質(zhì)：所有服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)方太商家嚴(yán)格培訓(xùn)，持有相關(guān)資格證書(shū)，確保專(zhuān)業(yè)技能達(dá)標(biāo)。
2. 準(zhǔn)時(shí)守信：按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)，如有變動(dòng)提前通知客戶，保持高度的責(zé)任心與誠(chéng)信度。
3. 禮貌待客：服務(wù)人員著裝整潔，言行舉止文明禮貌，尊重客戶隱私與意見(jiàn)。
4. 透明報(bào)價(jià)：服務(wù)前明確告知維修項(xiàng)目及費(fèi)用，無(wú)隱形消費(fèi)，確保價(jià)格公正合理。
5. 質(zhì)量保證：使用原廠配件，維修后提供一定期限內(nèi)的質(zhì)量保證服務(wù)，讓客戶無(wú)后顧之憂。
二、增值服務(wù)
為了提升客戶滿意度，方太還提供以下增值服務(wù)：
1. 免費(fèi)檢測(cè)：定期對(duì)客戶家中方太產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)，預(yù)防潛在故障。
2. 保養(yǎng)指導(dǎo)：提供產(chǎn)品日常保養(yǎng)知識(shí)與技巧，延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命。
3. 會(huì)員優(yōu)惠：成為方太會(huì)員可享受更多維修折扣、快速響應(yīng)等特權(quán)。
三、12345服務(wù)規(guī)范
- 1分鐘響應(yīng)：客戶咨詢或報(bào)修后，系統(tǒng)迅速分配任務(wù)，確保1分鐘內(nèi)響應(yīng)。
- 2小時(shí)上門(mén)：在承諾的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，力爭(zhēng)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶家中（特殊情況除外）。
- 3步確診：通過(guò)詢問(wèn)、檢查、測(cè)試三步法，快速準(zhǔn)確診斷故障原因。
- 4項(xiàng)透明：服務(wù)內(nèi)容、配件費(fèi)用、維修過(guò)程、保修條款全面透明。
- 5天回訪：維修完成后5天內(nèi)進(jìn)行電話回訪，了解客戶滿意度及后續(xù)需求。
四、十要十不準(zhǔn)
十要：
1. 要著裝整齊，佩戴工牌。
2. 要禮貌待人，尊重客戶。
3. 要主動(dòng)溝通，明確客戶需求。
4. 要使用專(zhuān)業(yè)工具，規(guī)范操作。
5. 要保持工作區(qū)域整潔。
6. 要按標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行服務(wù)。
7. 要耐心解答客戶疑問(wèn)。
8. 要主動(dòng)提供保養(yǎng)建議。
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