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海爾熱水器、燃氣灶、油煙機維修規范服務電話 全國24小時咨詢熱線號碼 海爾熱水器、燃氣灶、油煙機維修規范服務電話 全國24小時咨詢熱線號碼 //海爾熱水器、燃氣灶、油煙機維修規范服務電話 全國24小時咨詢熱線號碼

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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年09月18日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
郵  編:
公司主頁: http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)
公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    海爾熱水器、燃氣灶、油煙機洗保養、維修、一站式服務
海爾咨詢電話:4006-189123
海爾熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明:
一、引言

海爾,作為全球知名的熱水器海爾,始終秉持“用戶至上,服務帝一”的理念,致力于為用戶提供超越期待的服務體驗。為進一步提升海爾服務團隊的專業形象與服務質量,特制定本《海爾規范上門服務禮儀要求指南》,旨在明確服務人員在上門服務過程中的行為規范、溝通技巧及專業態度,確保每一位用戶都能感受到海爾的溫馨與專業。

二、服務前準備

1. 形象準備:服務人員應著海爾統一工作服,保持整潔、干凈,無皺褶、破損;佩戴工牌,顯示清晰可辨的姓名、照片及工號;保持個人衛生,發型整潔,面容干凈,不得有異味。

2. 工具準備:根據服務需求提前準備好所需工具、配件及宣傳資料,確保工具完好、整潔,并妥善放置于工具箱內,避免遺落或損壞用戶物品。

3. 預約確認:提前與用戶電話確認服務時間、地點及具體需求,確保雙方信息準確無誤,減少因溝通不暢造成的不便。

三、服務過程禮儀

1. 準時到達:按照預約時間準時到達用戶家中,如因特殊原因無法按時到達,應提前致電用戶說明情況并致歉,重新約定時間。

2. 禮貌敲門/按鈴:到達用戶門前,應輕輕敲門或按門鈴,待用戶回應后再進入,不可擅自闖入。

3. 自我介紹與說明:進門后,主動向用戶出示工作證,并禮貌地進行自我介紹和說明服務內容,同時詢問用戶是否方便開始服務。

4. 穿鞋套/鋪設防塵布:在服務過程中,主動穿戴鞋套或鋪設防塵布,保護用戶家中環境不受污染。

5. 專業操作:服務過程中,嚴格按照海爾操作規范進行,耐心解答用戶疑問,不得隨意操作非服務范圍內的熱水器,確保服務質量和用戶安全。

6. 溝通態度:始終保持微笑,使用文明禮貌用語,耐心聽取用戶意見,對用戶的不滿或抱怨給予積極回


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