萬和熱水器、燃氣灶、油煙機洗保養、維修、一站式服務
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萬和熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明:
一、包修政策
1. 整機包修期限:
- 家用機:萬和家用熱水器的整機包修期為六年。這意味著在六年內,如果熱水器出現非人為損壞的故障,維修人員將提供免費維修服務。這一政策覆蓋了包括壓縮機在內的主要部件,確保了消費者在長期使用過程中能夠得到可靠的維修保障。
- 商用機:商用熱水器的整機包修期則根據具體規定有所不同,一般為一年,但壓縮機等重要部件的包修期可能更長,如三年。具體包修期限請參考產品說明書或咨詢萬和商家客服。
2. 包修范圍:
- 包修政策主要適用于熱水器產品因制造質量問題引起的故障。在包修期內,如果熱水器出現非人為損壞的故障,且故障屬于包修范圍,用戶可享受免費維修服務。
二、包換與包退政策
1. 包換政策:
- 按照國家規定的三包期限,在包修期內,如果產品自售出之日起15日內發生主要性能故障且無法正常工作,用戶可以選擇換機。同時,如果在包修期內主要性能故障連續維修二次仍無法正常工作,用戶也可以選擇換機,并按國家三包規定重新起算包修期限(僅限更換部分)。
2. 包退政策:
- 產品自售出之日起10日內,如果發生主要性能故障如壓縮機故障、換熱器內漏等,用戶可以選擇退機。此外,自售出之日起一年以內,如果熱水器連續二次以上(含二次)出現主要性能故障且無法修好,用戶堅持退機的,也可以享受退機服務。
三、注意事項
- 在享受三包政策時,用戶需確保產品購買憑證、包修憑證等有效證件齊全且未涂改。
- 因消費者使用、維護、保管不當造成損壞的,以及非萬和熱水器指定的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的),不屬于包修范圍。
- 特殊情況如不可抗力因素(如自然災害)或使用 |
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