火王熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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火王熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、包修政策
1. 包修期限：
- 家用熱水器：整機(jī)包修六年，主要部件（如壓縮機(jī)）包修三年。此政策自2011年度起對(duì)制冷量小于或等于14000W的家用熱水器及除濕機(jī)實(shí)施，也適用于2005年1月1日之后購(gòu)買(mǎi)的家用熱水器器。商用熱水器整機(jī)包修期根據(jù)具體情況有所不同，一般為18個(gè)月至21個(gè)月，從機(jī)組調(diào)試驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。
- 冰箱/冷柜：整機(jī)包修一年，主要零部件（如壓縮機(jī)組件、溫控器、蒸發(fā)器組件等）包修三年。特殊規(guī)定型號(hào)和熱水器下鄉(xiāng)中標(biāo)型號(hào)的保修期限可能有所不同。
- 手機(jī)：手機(jī)主機(jī)享受一年免費(fèi)維修，隨機(jī)標(biāo)配的電池享受六個(gè)月免費(fèi)維修，外接有線(xiàn)耳機(jī)享受三個(gè)月免費(fèi)維修。充熱水器、數(shù)據(jù)線(xiàn)等附件也享受相應(yīng)的免費(fèi)維修期限。
2. 包修范圍：包修服務(wù)主要針對(duì)產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題，非人為損壞造成的故障。對(duì)于因消費(fèi)者使用、維護(hù)、保管不當(dāng)，或非火王指定的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、維修造成的損壞，不屬于包修范圍。
二、包退政策
1. 退機(jī)條件：
- 產(chǎn)品自售出之日起一定期限內(nèi)（通常為7日至10日），發(fā)生主要性能故障且無(wú)法修復(fù)的，消費(fèi)者可以選擇退機(jī)。
- 自售出之日起一年以?xún)?nèi)，如果產(chǎn)品連續(xù)二次以上出現(xiàn)主要性能故障且無(wú)法修好，用戶(hù)堅(jiān)持退機(jī)的，也可以辦理退機(jī)手續(xù)。
三、注意事項(xiàng)
1. 憑證要求：在享受三包服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者必須提供有效的購(gòu)買(mǎi)憑證、包修憑證等。無(wú)有效憑證或憑證不符的，可能無(wú)法享受免費(fèi)的三包服務(wù)。
2. 保修期限計(jì)算：保修期限自開(kāi)發(fā)票之日起計(jì)算；如無(wú)發(fā)票，則以產(chǎn)品生產(chǎn)日期延后三個(gè)月為準(zhǔn)（具體以火王商家規(guī)定為準(zhǔn)）。
3. 特殊情況處理：對(duì)于爭(zhēng)議或特殊情況，消費(fèi)者可以聯(lián)系火王維修服務(wù)中心進(jìn)行協(xié)商處理。 |
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