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公 司: 萬家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時間:2024年09月18日
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客服中心 女士 (客服)
聯(lián)系時,請說是在企業(yè)錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務(wù)網(wǎng)點
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公 司:萬家通家電服務(wù)中心

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詳細說明

    海爾熱水器、燃氣灶、油煙機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
海爾咨詢電話:4006-189123
海爾熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、品質(zhì)服務(wù)核心原則

1. 專業(yè)技能:所有維修人員均經(jīng)過海爾商家嚴格培訓(xùn),持證上崗,具備豐富的熱水器維修經(jīng)驗,能夠快速準確地診斷問題并提供解決方案。

2. 原廠配件:維修過程中使用的所有配件均為海爾原廠提供,確保產(chǎn)品質(zhì)量與原廠一致,延長熱水器使用壽命。

3. 透明報價:服務(wù)前明確告知用戶維修項目及費用,無隱形消費,讓用戶消費明明白白。

4. 快速響應(yīng):提供24小時在線客服,快速響應(yīng)用戶報修需求,并承諾在規(guī)定時間內(nèi)安排上門服務(wù)。

二、貼心服務(wù)舉措

1. 預(yù)約制度:用戶可根據(jù)自身時間安排,通過商家渠道預(yù)約維修時間,減少等待與不便。

2. 上門服務(wù):維修人員按時上門,穿戴整潔,攜帶專業(yè)工具與配件,確保一次上門解決問題。

3. 環(huán)境保護:在維修過程中,注重環(huán)境保護,采取合理措施避免對環(huán)境造成污染。

4. 健康防護:疫情期間,維修人員將嚴格遵守防疫要求,佩戴口罩、手套,并進行必要的消毒工作,保障用戶健康安全。

5. 回訪機制:維修完成后,通過電話或短信等方式進行回訪,了解用戶滿意度及后續(xù)使用情況,確保問題徹底解決。

三、嚴格遵守的服務(wù)規(guī)范

1. 禮貌待客:維修人員應(yīng)始終保持禮貌、耐心,尊重用戶意見與需求。

2. 誠信為本:堅持誠實守信,不夸大故障,不推銷不必要的服務(wù)或產(chǎn)品。

3. 規(guī)范操作:嚴格按照海爾熱水器維修操作手冊執(zhí)行,確保維修過程安全、規(guī)范。

4. 保護隱私:尊重用戶隱私,不泄露用戶個人信息及家庭情況。

5. 持續(xù)改進:收集用戶反饋,不斷優(yōu)化服務(wù)流程與服務(wù)質(zhì)量,提升用戶滿意度。


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