火王熱水器、燃氣灶、油煙機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
火王咨詢電話：4006-189123
火王熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)規(guī)范
1. 12345服務(wù)規(guī)范
- 一證件：上門服務(wù)時出示“星級服務(wù)資格證”。
- 二公開：公開出示火王“統(tǒng)一收費標準”和服務(wù)記錄單，服務(wù)完畢后請用戶簽署意見。
- 三到位：服務(wù)前“安全測電”并提醒講解到位，服務(wù)后清理現(xiàn)場到位，服務(wù)后通電試機并向用戶講解使用知識到位。
- 四不準：不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不要用戶的禮品。
- 五個一：遞上一張名片，穿上一副鞋套，配備一塊墊布和一塊抹布，提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)。
2. 火王服務(wù)“十要十不準”
十要
1. 工作作風要迅速：迅速響應客戶需求，不拖延。
2. 言談舉止要文明：禮貌待人，尊重用戶。
3. 服裝鞋帽要整潔：保持良好的職業(yè)形象。
4. 上門服務(wù)要準時：嚴格遵守約定時間。
5. 解決問題要徹底：確保問題一次性解決。
6. 維修服務(wù)要道歉：如因火王原因造成不便，應向用戶致歉。
7. 咨詢服務(wù)要微笑：以微笑面對每一位用戶。
8. 對待用戶要真誠：真誠服務(wù)，用心溝通。
9. 解決問題要徹底：確保問題徹底解決，不留隱患。
10. 愛護企業(yè)要同心：珍惜企業(yè)聲譽，共同維護火王形象。
十不準
1. 不準拒絕服務(wù)：任何情況下不得拒絕為用戶提供服務(wù)。
2. 不準違規(guī)操作：嚴格按照操作規(guī)程提供服務(wù)。
3. 不準無證上崗：服務(wù)人員必須持證上崗。
4. 不準上門延誤：不得無故拖延上門時間。
5. 不準亂講禁語：不得使用不當言辭或禁語。
6. 不準態(tài)度惡劣：保持良好的服務(wù)態(tài)度，不得對用戶態(tài)度惡劣。
7. 不準推諉扯皮：遇到問題應積極解決，不得推諉扯皮。
8. 不準過度營銷：服務(wù)過程中不得進行過度營銷。
9. 不準違規(guī)收費：嚴格按照收費標準收費，不得私自 |
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