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公 司: 萬家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間:2024年09月18日
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客服中心 女士 (客服)
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電  話: 4006-189123
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手  機(jī): 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
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公 司:萬家通家電服務(wù)中心

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詳細(xì)說明

    多田熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
多田咨詢電話:4006-189123
多田熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、服務(wù)宗旨與承諾

服務(wù)宗旨

- 用戶至上:一切服務(wù)以用戶需求為中心,確保用戶滿意度至大化。
- 專業(yè)高效:配備專業(yè)維修團(tuán)隊(duì),使用先進(jìn)檢測(cè)工具,快速定位問題,高效解決故障。
- 誠信透明:維修過程公開透明,費(fèi)用明細(xì)清晰,無隱形消費(fèi)。
- 貼心關(guān)懷:提供個(gè)性化服務(wù)方案,關(guān)注用戶使用體驗(yàn),提供后續(xù)關(guān)懷與支持。

服務(wù)承諾

- 快速響應(yīng):接到報(bào)修后,24小時(shí)內(nèi)安排服務(wù)人員與用戶聯(lián)系,預(yù)約上門時(shí)間。
- 一次修好:通過專業(yè)培訓(xùn)和技術(shù)支持,確保首次維修即解決問題。
- 原廠配件:使用多田原廠或認(rèn)證配件,保障維修質(zhì)量。
- 維修保障:維修后提供一定期限的保修服務(wù),讓用戶無后顧之憂。

二、服務(wù)流程規(guī)范

1. 報(bào)修受理

- 用戶通過電話、在線平臺(tái)等方式提交報(bào)修請(qǐng)求,詳細(xì)描述故障現(xiàn)象及聯(lián)系方式。
- 客服人員記錄報(bào)修信息,初步判斷故障原因,并安排維修人員。

2. 預(yù)約上門

- 維修人員與用戶確認(rèn)上門服務(wù)時(shí)間,提前告知所需準(zhǔn)備事項(xiàng)(如斷電、清理空間等)。
- 遵守約定時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用戶家中。

3. 故障檢測(cè)與診斷

- 使用專業(yè)工具對(duì)故障熱水器進(jìn)行全面檢測(cè),準(zhǔn)確判斷故障原因。
- 向用戶解釋故障情況,提出維修方案及費(fèi)用估算,征得用戶同意后繼續(xù)維修。

4. 維修實(shí)施

- 嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè),確保安全無誤。
- 使用原廠或認(rèn)證配件進(jìn)行更換,保證維修質(zhì)量。
- 維修過程中保持現(xiàn)場(chǎng)整潔,避免對(duì)用戶生活造成不便。


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