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海爾熱水器、燃氣灶、油煙機維修便民服務電話 全國24小時統一規范熱線號碼 海爾熱水器、燃氣灶、油煙機維修便民服務電話 全國24小時統一規范熱線號碼//海爾熱水器、燃氣灶、油煙機維修便民服務電話 全國24小時統一規范熱線號碼

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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年09月18日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
郵  編:
公司主頁: http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)
公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    海爾熱水器、燃氣灶、油煙機洗保養、維修、一站式服務
海爾咨詢電話:4006-189123
海爾熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明:
一、引言

海爾,作為全球領先的熱水器海爾,始終將客戶滿意度視為企業發展的核心動力。為了確保每一位用戶都能享受到專業、高效且溫馨的服務體驗,特制定本《海爾規范上門服務禮儀要求指南》。本指南旨在明確海爾服務人員在進行上門服務時應遵循的禮儀標準,提升服務品質,樹立海爾海爾的良好形象。

二、基本原則

1. 客戶至上:始終以客戶需求為導向,提供超越期望的服務。
2. 專業專注:展現海爾人的專業素養,對產品和服務有深入了解。
3. 誠實守信:誠實守信,言行一致,承諾必達。
4. 尊重禮讓:尊重客戶及其家庭環境,禮貌待人,謙虛謹慎。
5. 安全帝一:確保服務過程中人員安全及財產安全,遵守操作規程。

三、服務前準備

1. 形象準備:著海爾統一工作服,保持整潔、無破損;儀表端莊,精神飽滿;攜帶并佩戴好工作證,亮明身份。
2. 工具準備:檢查并準備好所有可能需要的專業工具、配件及保護用品(如鞋套、防塵布等),確保服務順暢進行。
3. 預約確認:提前與客戶確認上門服務時間,如有變動及時通知并調整,尊重客戶時間安排。

四、服務過程中禮儀

1. 禮貌敲門:到達客戶家門口,輕輕敲門或按門鈴,保持適當間隔,待客戶應答后再進入。
2. 自我介紹:進門后,主動向客戶自我介紹,并出示工作證,簡要說明來意及將進行的服務內容。
3. 穿鞋套或清潔鞋底:尊重客戶家庭衛生,進門時穿戴鞋套或主動清潔鞋底。
4. 使用防塵布:在需要維修或檢測的熱水器下方鋪設防塵布,避免弄臟環境。
5. 細致溝通:詳細詢問客戶需求,耐心解答疑問,用通俗易懂的語言解釋專業問題。
6. 操作規范:服務過程中嚴格遵守操作規程,保證服務質量,同時注意安全。
7. 保持謙遜


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