海爾熱水器、燃氣灶、油煙機洗保養、維修、一站式服務
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海爾熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明：
一、引言
海爾，作為全球領先的熱水器海爾，始終將客戶滿意度視為企業發展的核心動力。為了確保每一位用戶都能享受到專業、高效且溫馨的服務體驗，特制定本《海爾規范上門服務禮儀要求指南》。本指南旨在明確海爾服務人員在進行上門服務時應遵循的禮儀標準，提升服務品質，樹立海爾海爾的良好形象。
二、基本原則
1. 客戶至上：始終以客戶需求為導向，提供超越期望的服務。
2. 專業專注：展現海爾人的專業素養，對產品和服務有深入了解。
3. 誠實守信：誠實守信，言行一致，承諾必達。
4. 尊重禮讓：尊重客戶及其家庭環境，禮貌待人，謙虛謹慎。
5. 安全帝一：確保服務過程中人員安全及財產安全，遵守操作規程。
三、服務前準備
1. 形象準備：著海爾統一工作服，保持整潔、無破損；儀表端莊，精神飽滿；攜帶并佩戴好工作證，亮明身份。
2. 工具準備：檢查并準備好所有可能需要的專業工具、配件及保護用品（如鞋套、防塵布等），確保服務順暢進行。
3. 預約確認：提前與客戶確認上門服務時間，如有變動及時通知并調整，尊重客戶時間安排。
四、服務過程中禮儀
1. 禮貌敲門：到達客戶家門口，輕輕敲門或按門鈴，保持適當間隔，待客戶應答后再進入。
2. 自我介紹：進門后，主動向客戶自我介紹，并出示工作證，簡要說明來意及將進行的服務內容。
3. 穿鞋套或清潔鞋底：尊重客戶家庭衛生，進門時穿戴鞋套或主動清潔鞋底。
4. 使用防塵布：在需要維修或檢測的熱水器下方鋪設防塵布，避免弄臟環境。
5. 細致溝通：詳細詢問客戶需求，耐心解答疑問，用通俗易懂的語言解釋專業問題。
6. 操作規范：服務過程中嚴格遵守操作規程，保證服務質量，同時注意安全。
7. 保持謙遜 |
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