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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年09月18日
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客服中心 女士 (客服)
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電  話: 4006-189123
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手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
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公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    松下冰箱、洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
松下咨詢電話:4006-189123
松下冰箱、洗衣機清洗保養、維修服務說明:
一、引言

松下,作為全球領先的冰箱松下,始終將顧客滿意度視為企業發展的核心動力。為進一步提升服務品質,塑造專業、高效、溫馨的松下形象,特制定本《松下規范上門服務禮儀要求指南》。

二、基本服務理念

1. 顧客至上:將顧客的需求和滿意度放在首位,全心全意為顧客服務。
2. 專業高效:以專業知識和技能解決問題,高效完成服務任務。
3. 誠實守信:誠實守信,言行一致,對服務內容、收費標準等信息透明公開。
4. 熱情禮貌:保持微笑,禮貌待人,展現松下人的良好風貌。

三、服務流程禮儀

1. 預約確認:提前與顧客確認上門服務時間,并按時到達,如遇特殊情況需提前通知顧客并道歉。
2. 進門禮儀:輕敲門或按門鈴,待顧客同意后禮貌進入;進門后主動換鞋套或脫鞋,保持室內清潔;主動自我介紹并出示工作證件,說明來意。
3. 服務過程:
- 傾聽需求:耐心聽取顧客的需求和問題,不打斷、不敷衍。
- 專業解答:用通俗易懂的語言解釋問題原因及解決方案,避免使用專業術語讓顧客難以理解。
- 細致操作:操作時動作輕柔,注意保護顧客家中物品,避免造成損壞;對于可能影響顧客日常生活的操作,提前告知并征詢意見。
- 保持溝通:服務過程中適時與顧客溝通,匯報工作進展,確保顧客對服務內容滿意。
4. 服務結束:完成服務后,清理現場,恢復原狀;主動請顧客驗收并征詢意見,感謝顧客的配合與支持;禮貌告別,關門輕緩。


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