三星冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
三星咨詢電話:4006-189123
三星冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、維修服務(wù)操作規(guī)范
1. 服務(wù)前準備
- 查詢維修記錄:上門前查詢用戶維修記錄,判斷是否在包修期內(nèi),若在包修期內(nèi)則提供免費維修服務(wù)。
- 準備工具與材料:確保維修工具齊全,備件充足,以便快速解決問題。
- 出示證件:上門服務(wù)時出示三星“星級服務(wù)資格證”,增加用戶信任度。
2. 服務(wù)過程
- 安全檢查:服務(wù)前進行“安全測電”,確保維修環(huán)境安全。
- 故障判斷:準確判斷機器故障,確定維修項目,并向用戶詳細解釋故障原因及維修方案。
- 報價透明:根據(jù)維修項目和更換零部件情況,嚴格按照三星收費標準向用戶報價,并出示收費標準單,確保透明無隱藏費用。
- 維修操作:維修過程中嚴格按照操作規(guī)范進行,不得更換未損壞的部件,保證維修質(zhì)量。
- 用戶溝通:在維修過程中,及時與用戶溝通維修進度及可能產(chǎn)生的額外費用,確保用戶知情同意。
3. 服務(wù)后確認
- 清理現(xiàn)場:服務(wù)結(jié)束后,清理服務(wù)現(xiàn)場,保持環(huán)境整潔。
- 通電試機:通電試機演示,確保維修效果,并向用戶講解產(chǎn)品使用知識。
- 填寫記錄單:填寫完整的維修記錄單,包括維修項目、更換零部件、費用明細等,并請用戶簽字確認。
- 提供票據(jù):向用戶提供正式發(fā)票或?qū)S檬論?jù),確保用戶權(quán)益。
二、收費標準
1. 包修期內(nèi)服務(wù)
- 免費維修:在包修期內(nèi)的產(chǎn)品,按照包修政策提供免費維修服務(wù),不收取任何費用。
- 包修期外服務(wù):包修期外的產(chǎn)品,按照以下標準收費:
- 維修工費:根據(jù)維修項目分類(簡修、小修、中修、大修)收取不同標準的維修工費。
- 備件費:按三星標準收費,更換的零部件材料費另計。
- 遠程交通費:服務(wù)商所在地距離用戶所在地的交通公里數(shù)(單程)超過15公里或超出市區(qū) |
|