海爾冰箱、洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
海爾咨詢電話：4006-189123
海爾冰箱、洗衣機清洗保養、維修服務說明：
一、服務標準
1. 準時上門
- 要求：服務人員必須嚴格按照與用戶約定的時間上門服務，不得無故遲到或更改上門時間。
- 措施：服務人員應提前與用戶確認上門時間，并在出發前再次確認，確保準時到達。
2. 限時完成
- 安裝服務：確保在2小時以內完成安裝工作，包括產品安裝、調試及用戶培訓。
- 維修服務：確保在1小時以內完成維修工作，如遇復雜故障需延長時間，應提前向用戶說明并獲得同意。
3. 一次就好
- 目標：通過周密的預算和準備，確保上門服務一次到位，避免重復上門。
- 措施：服務人員應在出發前詳細了解用戶需求及產品情況，準備必要的工具和備件，確保服務一次完成。
二、服務規范
1. 12345服務規范
- 一證件：上門服務時出示“星級服務資格證”，證明服務人員的專業身份。
- 二公開：公開出示海爾“統一收費標準”和服務記錄單，服務完畢后請用戶簽署意見。
- 三到位：
- 服務前：安全測電并提醒講解到位，確保用戶安全。
- 服務后：清理現場到位，恢復用戶環境整潔。
- 試機講解：通電試機并向用戶講解使用知識到位，確保用戶能夠正確使用產品。
- 四不準：不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品，保持服務人員的廉潔形象。
- 五個一：遞上一張名片、穿上一副鞋套、配備一塊墊布、自帶一塊抹布、提供一站式產品通檢服務，展現專業細致的服務態度。
2. 海爾服務“十要十不準”
- 十要：
- 安裝服務要致謝
- 維修服務要道歉
- 咨詢服務要微笑
- 上門服務要準時
- 解決問題要徹底
- 對待用戶要真誠
- 服裝鞋帽要整潔
- 言談舉止要文明
- 工作作風要 |
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