三星冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
三星咨詢電話：4006-189123
三星冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 專業(yè)資質(zhì)：所有三星安裝維修工程師均需經(jīng)過嚴格篩選與專業(yè)培訓(xùn)，持有相關(guān)資格證書，確保技術(shù)過硬，服務(wù)專業(yè)。
2. 準(zhǔn)時赴約：工程師將按照與用戶約定的時間準(zhǔn)時上門，如因特殊情況無法按時到達，將提前與用戶溝通并取得諒解。
3. 規(guī)范著裝：服務(wù)期間，工程師需統(tǒng)一著三星服務(wù)工裝，佩戴工牌，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。
4. 清潔作業(yè)：服務(wù)前后，工程師需確保作業(yè)區(qū)域的清潔，避免給用戶帶來不便或損失。
5. 透明報價：維修前明確告知用戶故障情況及維修費用，無隱藏收費項目，讓用戶明明白白消費。
二、增值服務(wù)
1. 免費檢測：為用戶提供定期或不定期的冰箱免費檢測服務(wù)，預(yù)防故障發(fā)生。
2. 保養(yǎng)指導(dǎo)：提供產(chǎn)品使用與保養(yǎng)知識培訓(xùn)，延長產(chǎn)品使用壽命。
3. 延保服務(wù)：針對部分產(chǎn)品推出延長保修期服務(wù)，讓用戶更加安心。
4. 快速響應(yīng)：建立緊急響應(yīng)機制，對于突發(fā)故障，提供24小時不間斷服務(wù)支持。
三、12345服務(wù)規(guī)范
- 1個電話快速響應(yīng)：用戶一個電話，立即啟動服務(wù)流程。
- 2小時內(nèi)安排：接報后2小時內(nèi)安排工程師與用戶聯(lián)系，確認服務(wù)時間。
- 3步到位服務(wù)：到達現(xiàn)場后，迅速診斷、說明方案、執(zhí)行維修，一步到位。
- 4項承諾保障：質(zhì)量保障、時間保障、價格透明、服務(wù)滿意。
四、工程師上門服務(wù)規(guī)范
1. 禮貌用語：使用文明禮貌的語言與用戶交流，尊重用戶隱私。
2. 詳細解釋：對故障情況、維修方案及費用進行詳細解釋，確保用戶理解。
3. 安全操作：嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保服務(wù)過程中的人員與財產(chǎn)安全。
4. 現(xiàn)場整潔：服務(wù)過程中保持現(xiàn)場整潔，維修完成后清理垃圾，恢復(fù)原狀。 |
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