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公 司: 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間:2024年09月18日
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電  話: 4006-189123
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地  址: 中國(guó)廣東廣州市全國(guó)各城市有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
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公 司:萬(wàn)家通家電服務(wù)中心

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詳細(xì)說(shuō)明

    海爾卡薩帝冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
海爾卡薩帝咨詢電話:4006-189123
海爾卡薩帝冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明:
一、基本服務(wù)原則

1. 尊重用戶:始終保持禮貌、謙遜的態(tài)度,尊重用戶的隱私、習(xí)慣及合理要求。
2. 專(zhuān)業(yè)高效:具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),快速準(zhǔn)確地診斷問(wèn)題,高效完成服務(wù)任務(wù)。
3. 誠(chéng)信透明:服務(wù)過(guò)程中誠(chéng)實(shí)守信,對(duì)服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等信息清晰告知,避免誤解。
4. 積極溝通:主動(dòng)與用戶溝通,耐心解答疑問(wèn),確保信息準(zhǔn)確傳遞。
5. 安全環(huán)保:遵守安全操作規(guī)程,保護(hù)用戶財(cái)產(chǎn)與環(huán)境,使用環(huán)保材料。

二、上門(mén)前準(zhǔn)備

1. 預(yù)約確認(rèn):提前與用戶確認(rèn)上門(mén)時(shí)間,確保雙方時(shí)間無(wú)誤。
2. 工具準(zhǔn)備:檢查并攜帶必要的維修工具、備件及安全防護(hù)用品。
3. 形象整潔:穿著海爾卡薩帝統(tǒng)一制服,保持個(gè)人儀表整潔,佩戴工牌。
4. 資料準(zhǔn)備:攜帶服務(wù)單、用戶手冊(cè)、宣傳資料等必要文件。

三、上門(mén)服務(wù)禮儀

1. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá):按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá),如有延誤提前通知用戶并說(shuō)明原因。
2. 禮貌敲門(mén):輕敲用戶門(mén),等待回應(yīng)后禮貌問(wèn)候,并自報(bào)家門(mén)及來(lái)意。
3. 穿鞋套/墊布:進(jìn)入用戶家中前,主動(dòng)詢問(wèn)并穿戴鞋套或使用墊布,保護(hù)用戶地面。
4. 放置工具包:在服務(wù)區(qū)域選擇合適位置放置工具包,避免影響用戶生活。
5. 細(xì)致檢查:詳細(xì)詢問(wèn)用戶問(wèn)題,仔細(xì)觀察冰箱狀況,進(jìn)行初步診斷。

四、服務(wù)過(guò)程規(guī)范

1. 專(zhuān)業(yè)操作:嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行服務(wù),確保服務(wù)質(zhì)量與安全。
2. 清晰說(shuō)明:向用戶解釋問(wèn)題原因、維修方案及可能產(chǎn)生的費(fèi)用,征得用戶同意。
3. 保持清潔:服務(wù)過(guò)程中注意保持工作區(qū)域整潔,避免造成污染。
4. 耐心解答:對(duì)用戶提出的問(wèn)題耐心解答,避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)造成理解障礙。
5. 尊重隱私:在服務(wù)過(guò)程中尊重用戶隱私,不隨意翻動(dòng)非服務(wù)區(qū)域物品。


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