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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年09月18日
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電　　話： 4006-189123
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公　司：萬(wàn)家通家電服務(wù)中心

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詳細(xì)說(shuō)明

    松下冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
松下咨詢電話：4006-189123
松下冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、工裝著裝標(biāo)準(zhǔn)

1. 統(tǒng)一工裝：所有松下上門維修工程師在執(zhí)行服務(wù)任務(wù)時(shí)，必須穿著松下商家統(tǒng)一配發(fā)的工裝。工裝設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)松下松下形象，顏色、款式、標(biāo)識(shí)需保持一致，不得私自更改或混穿其他松下服裝。

2. 整潔干凈：工裝應(yīng)保持干凈整潔，無(wú)破損、無(wú)污漬、無(wú)異味。定期清洗、熨燙，確保穿著時(shí)整體形象良好。

3. 配飾規(guī)范：工裝上可佩戴的徽章、胸牌等配飾需按規(guī)定位置佩戴，內(nèi)容清晰可辨，包括但不限于公司名稱、服務(wù)編號(hào)、員工姓名等信息，便于用戶識(shí)別與監(jiān)督。

4. 鞋襪搭配：鞋子應(yīng)選擇黑色或深色皮鞋，保持干凈、無(wú)磨損，襪子顏色應(yīng)與工裝協(xié)調(diào)，避免穿著過(guò)于花哨或透明的襪子。

二、行為規(guī)范

1. 準(zhǔn)時(shí)守約：提前與用戶溝通好上門時(shí)間，并盡量準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。如有特殊情況無(wú)法按時(shí)到達(dá)，需提前聯(lián)系用戶說(shuō)明原因并重新約定時(shí)間。

2. 禮貌待人：進(jìn)入用戶家中前，應(yīng)先敲門并表明身份及來(lái)意。在服務(wù)過(guò)程中，保持禮貌用語(yǔ)，尊重用戶生活習(xí)慣，不隨意翻動(dòng)用戶物品。

3. 專業(yè)高效：準(zhǔn)確診斷問(wèn)題，快速高效地完成維修任務(wù)。對(duì)維修過(guò)程及費(fèi)用進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，確保用戶明明白白消費(fèi)。

4. 安全環(huán)保：嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保服務(wù)過(guò)程安全無(wú)事故。使用環(huán)保材料，避免給用戶家中造成二次污染。

三、服務(wù)流程

1. 預(yù)約服務(wù)：用戶通過(guò)電話、商家網(wǎng)、APP等渠道預(yù)約上門維修服務(wù)。

2. 確認(rèn)信息：維修工程師在出發(fā)前與用戶確認(rèn)上門時(shí)間、地址及維修項(xiàng)目等信息。

3. 著裝準(zhǔn)備：按照工裝著裝標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備，確保形象規(guī)范。

4. 上門服務(wù)：按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，執(zhí)行上述行為規(guī)范要求，提供專業(yè)維修服務(wù)。

5. 驗(yàn)收反饋：維修完成后，邀請(qǐng)用戶驗(yàn)收并填寫服務(wù)評(píng)價(jià)表。收集用戶反饋，持


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