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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發(fā)布時間:2024年09月18日
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客服中心 女士 (客服)
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電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網(wǎng)點
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公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    西門子冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
西門子咨詢電話:4006-189123
西門子冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務說明:
一、引言

西門子集團作為全球領先的冰箱及智能家居解決方案提供商,始終秉承“用戶至上”的服務理念,致力于為客戶提供卓越的產(chǎn)品體驗與無憂的維修服務。本指南旨在明確西門子上門服務人員的服務禮儀要求,確保每一位服務工程師在客戶家中都能展現(xiàn)出專業(yè)、高效、友好的服務態(tài)度,進一步提升客戶滿意度與西門子形象。

二、上門服務前準備

1. 形象準備:著西門子統(tǒng)一工裝,保持整潔干凈,佩戴工牌,展現(xiàn)專業(yè)形象。
2. 工具與材料準備:根據(jù)預約服務內(nèi)容,攜帶齊全的工具、備件及必要的安全防護用品。
3. 預約確認:提前與客戶電話確認上門時間,避免遲到或無故爽約。
4. 路線規(guī)劃:合理規(guī)劃路線,確保準時到達,并考慮到可能的交通延誤因素。


三、服務過程禮儀

1. 敲門問候:到達客戶家門口,輕輕敲門或按門鈴,待客戶允許后進入,并主動向客戶問好。
2. 介紹說明:向客戶簡要介紹自己及來意,出示工作證件,征得客戶同意后開始服務。
3. 穿戴鞋套:進入客戶家中,主動穿戴鞋套,保護客戶地面清潔。
4. 細致檢查:對故障冰箱進行全面檢查,耐心聽取客戶反饋,確保準確診斷問題。
5. 清晰溝通:就故障原因、維修方案、費用估算等與客戶進行清晰、透明的溝通。
6. 安全操作:在服務過程中,嚴格遵守安全操作規(guī)程,確保自身及客戶安全。
7. 保持整潔:服務過程中,注意保持工作區(qū)域整潔,不亂動客戶物品,避免造成不便。


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