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美的冰箱洗衣機維修規范服務電話 全國24小時預約登記熱線號碼 美的冰箱洗衣機維修規范服務電話 全國24小時預約登記熱線號碼//美的冰箱洗衣機維修規范服務電話 全國24小時預約登記熱線號碼

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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年09月18日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
郵  編:
公司主頁: http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)
公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    美的冰箱、洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
美的咨詢電話:4006-189123
美的冰箱、洗衣機清洗保養、維修服務說明:
一、引言

美的集團作為全球領先的冰箱及智能家居解決方案提供商,始終將客戶滿意度放在首位。為了進一步提升服務質量,塑造專業、親切的美的形象,特制定本《美的規范服務上門服務禮儀要求指南》。

二、基本原則

1. 尊重客戶:始終以客戶為中心,尊重客戶的隱私、習慣及需求,展現真誠的服務態度。
2. 專業高效:具備扎實的專業技能,快速準確地診斷問題,高效解決問題,展現美的的專業水平。
3. 禮貌待人:使用文明禮貌的語言,保持微笑服務,營造愉悅的交流氛圍。
4. 誠實守信:如實告知服務內容、費用及可能存在的問題,不夸大其詞,不隱瞞真相。
5. 注重細節:關注服務過程中的每一個細節,從著裝到言行舉止,力求完美無瑕。

三、服務前準備

1. 形象準備:統一著裝,保持整潔干凈,佩戴工作證,展現美的服務人員的專業形象。
2. 工具準備:確保所需的維修工具、配件及防護用品齊全,并進行檢查,確保無遺漏。
3. 預約確認:提前與客戶確認服務時間、地址及需求,確保信息準確無誤。
4. 心理準備:調整心態,保持積極樂觀,準備應對各種服務場景。

四、上門服務禮儀

1. 準時到達:按照約定時間準時到達,如有特殊情況需提前告知客戶并取得諒解。
2. 禮貌敲門:敲門力度適中,節奏均勻,等待客戶應答后再進入。
3. 自我介紹:進門后,首先向客戶做自我介紹,并出示工作證,增加客戶的信任感。
4. 穿戴鞋套/手套:根據服務需求穿戴鞋套或手套,保持客戶家居環境的清潔。
5. 溝通交流:耐心聽取客戶需求,詳細詢問問題情況,用通俗易懂的語言解答疑問。
6. 服務過程:輕拿輕放物品,避免造成損壞;操作規范,確保安全;保持工作區域整潔。
7. 意見征詢:服務結束后,主動征詢


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