LG冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
LG咨詢(xún)電話(huà):4006-189123
LG冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明:
一、LG十大服務(wù)承諾規(guī)范要求
1. 準(zhǔn)時(shí)上門(mén),絕不延誤
LG承諾,在用戶(hù)預(yù)約服務(wù)后,將嚴(yán)格按照約定時(shí)間或提前溝通確認(rèn)后,派遣專(zhuān)業(yè)技師準(zhǔn)時(shí)上門(mén)服務(wù)。我們深知時(shí)間對(duì)用戶(hù)的寶貴,因此致力于減少等待時(shí)間,確保服務(wù)及時(shí)到位。
2. 限時(shí)完成,高效保障
LG設(shè)立服務(wù)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn),確保技師在服務(wù)過(guò)程中高效作業(yè),限時(shí)完成維修、安裝或保養(yǎng)等任務(wù)。我們追求服務(wù)效率與質(zhì)量并重,讓用戶(hù)在至短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常使用。
3. 一次解決,減少返修
LG秉持“一次就好”的服務(wù)理念,力求在首次服務(wù)中徹底解決問(wèn)題,減少用戶(hù)因同一問(wèn)題多次報(bào)修的困擾。我們不斷提升技師的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平,確保服務(wù)一次到位。
4. 增值服務(wù),提升體驗(yàn)
LG為用戶(hù)提供多項(xiàng)增值服務(wù),如產(chǎn)品使用指導(dǎo)、定期保養(yǎng)、延長(zhǎng)保修等,旨在提升用戶(hù)體驗(yàn),延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命。我們希望通過(guò)這些增值服務(wù),讓用戶(hù)感受到LG的關(guān)懷與貼心。
5. 12345服務(wù)規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行
LG遵循“1個(gè)電話(huà)響應(yīng)、2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系(視情況而定)、3天內(nèi)解決故障、4項(xiàng)服務(wù)保障(專(zhuān)業(yè)、快捷、透明、貼心)、5星用戶(hù)評(píng)價(jià)”的服務(wù)規(guī)范,確保服務(wù)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能達(dá)到用戶(hù)的期望。
6. 嚴(yán)守十要十不準(zhǔn),規(guī)范服務(wù)行為
LG制定了“十要十不準(zhǔn)”服務(wù)原則,作為技師服務(wù)行為的準(zhǔn)則。我們要求技師做到誠(chéng)實(shí)守信、尊重用戶(hù)、愛(ài)護(hù)產(chǎn)品等“十要”,同時(shí)禁止任何損害用戶(hù)利益的行為,確保服務(wù)過(guò)程中的文明、規(guī)范和專(zhuān)業(yè)。
7. 統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),透明公開(kāi)
LG實(shí)行統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)費(fèi)用透明、合理。我們通過(guò)商家網(wǎng)、服務(wù)熱線(xiàn)等渠道公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),讓用戶(hù)明明白白消費(fèi),避免產(chǎn)生不必要的糾紛。 |
 |
|