TCL冰箱、洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
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TCL冰箱、洗衣機清洗保養、維修服務說明：
一、服務工程師上門服務規范
準備充分：
工具準備：服務工程師需確保所有安裝維修工具整齊有序，并準備好安裝輔助工具、交通工具、通訊工具、收費標準、收據或發票、留言條、上崗證、服務監督卡等。
形象檢查：服務工程師需保持面部清潔、精神飽滿，穿著整潔的TCL工裝，佩戴上崗證和服務監督卡，確保工具包整潔干凈無異味。
守時守約：
嚴格按預約時間上門服務，守信譽、不失約。
禮貌進門：
敲門或按門鈴后，待用戶開門，需主動自我介紹并出示服務監督卡，征得用戶同意后方可進入。
進入用戶家中時，需穿好鞋套以避免踩臟地毯和地板。
細致服務：
在服務過程中，需鋪好墊布，將所用工具輕輕放在工作墊布上，避免弄臟用戶家中環境。
安裝或維修前，需用蓋布蓋好用戶的家具物品，如需挪動家具和物品，必須征得用戶同意并輕拿輕放。
專業操作：
嚴格按照國標及TCL公司規定的安裝維修工藝要求進行操作，確保服務質量和服務水平。
安裝完畢后，需按檢查項目逐項認真檢查，并填寫相關保修卡內容，請用戶簽字確認。
尊重用戶：
在服務過程中，不喝用戶的水，不在用戶家吸煙，不拿用戶任何物品。使用用戶設施前應征得用戶同意。
注意保護用戶的物品不被損壞，如若損壞應向用戶致歉并按價賠償。
二、服務目標與文化
服務目標：追求“顧客滿意100分”，通過快速、高效的超值服務，提升用戶體驗和復購率。
服務文化：強調“今天的服務就是明天的市場”，注重內部顧客滿意以帶動外部顧客滿意，堅持“麻煩自己，方便用戶”的服務原則。 |
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