TCL冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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TCL冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)工程師上門服務(wù)規(guī)范
準備充分：
工具準備：服務(wù)工程師需確保所有安裝維修工具整齊有序，并準備好安裝輔助工具、交通工具、通訊工具、收費標準、收據(jù)或發(fā)票、留言條、上崗證、服務(wù)監(jiān)督卡等。
形象檢查：服務(wù)工程師需保持面部清潔、精神飽滿，穿著整潔的TCL工裝，佩戴上崗證和服務(wù)監(jiān)督卡，確保工具包整潔干凈無異味。
守時守約：
嚴格按預(yù)約時間上門服務(wù)，守信譽、不失約。
禮貌進門：
敲門或按門鈴后，待用戶開門，需主動自我介紹并出示服務(wù)監(jiān)督卡，征得用戶同意后方可進入。
進入用戶家中時，需穿好鞋套以避免踩臟地毯和地板。
細致服務(wù)：
在服務(wù)過程中，需鋪好墊布，將所用工具輕輕放在工作墊布上，避免弄臟用戶家中環(huán)境。
安裝或維修前，需用蓋布蓋好用戶的家具物品，如需挪動家具和物品，必須征得用戶同意并輕拿輕放。
專業(yè)操作：
嚴格按照國標及TCL公司規(guī)定的安裝維修工藝要求進行操作，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
安裝完畢后，需按檢查項目逐項認真檢查，并填寫相關(guān)保修卡內(nèi)容，請用戶簽字確認。
尊重用戶：
在服務(wù)過程中，不喝用戶的水，不在用戶家吸煙，不拿用戶任何物品。使用用戶設(shè)施前應(yīng)征得用戶同意。
注意保護用戶的物品不被損壞，如若損壞應(yīng)向用戶致歉并按價賠償。
二、服務(wù)目標與文化
服務(wù)目標：追求“顧客滿意100分”，通過快速、高效的超值服務(wù)，提升用戶體驗和復(fù)購率。
服務(wù)文化：強調(diào)“今天的服務(wù)就是明天的市場”，注重內(nèi)部顧客滿意以帶動外部顧客滿意，堅持“麻煩自己，方便用戶”的服務(wù)原則。 |
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