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公 司: 萬家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時間:2024年09月18日
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客服中心 女士 (客服)
聯(lián)系時,請說是在企業(yè)錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務(wù)網(wǎng)點
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公 司:萬家通家電服務(wù)中心

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詳細說明

    TCL冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
TCL咨詢電話:4006-189123
TCL冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、服務(wù)工程師上門服務(wù)規(guī)范
準備充分:
工具準備:服務(wù)工程師需確保所有安裝維修工具整齊有序,并準備好安裝輔助工具、交通工具、通訊工具、收費標準、收據(jù)或發(fā)票、留言條、上崗證、服務(wù)監(jiān)督卡等。
形象檢查:服務(wù)工程師需保持面部清潔、精神飽滿,穿著整潔的TCL工裝,佩戴上崗證和服務(wù)監(jiān)督卡,確保工具包整潔干凈無異味。
守時守約:
嚴格按預(yù)約時間上門服務(wù),守信譽、不失約。
禮貌進門:
敲門或按門鈴后,待用戶開門,需主動自我介紹并出示服務(wù)監(jiān)督卡,征得用戶同意后方可進入。
進入用戶家中時,需穿好鞋套以避免踩臟地毯和地板。
細致服務(wù):
在服務(wù)過程中,需鋪好墊布,將所用工具輕輕放在工作墊布上,避免弄臟用戶家中環(huán)境。
安裝或維修前,需用蓋布蓋好用戶的家具物品,如需挪動家具和物品,必須征得用戶同意并輕拿輕放。
專業(yè)操作:
嚴格按照國標及TCL公司規(guī)定的安裝維修工藝要求進行操作,確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
安裝完畢后,需按檢查項目逐項認真檢查,并填寫相關(guān)保修卡內(nèi)容,請用戶簽字確認。
尊重用戶:
在服務(wù)過程中,不喝用戶的水,不在用戶家吸煙,不拿用戶任何物品。使用用戶設(shè)施前應(yīng)征得用戶同意。
注意保護用戶的物品不被損壞,如若損壞應(yīng)向用戶致歉并按價賠償。
二、服務(wù)目標與文化
服務(wù)目標:追求“顧客滿意100分”,通過快速、高效的超值服務(wù),提升用戶體驗和復(fù)購率。
服務(wù)文化:強調(diào)“今天的服務(wù)就是明天的市場”,注重內(nèi)部顧客滿意以帶動外部顧客滿意,堅持“麻煩自己,方便用戶”的服務(wù)原則。


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