小天鵝冰箱、洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
小天鵝咨詢電話：4006-189123
小天鵝冰箱、洗衣機清洗保養、維修服務說明：
一、服務工程師上門服務規范
準備工作：
分析用戶信息，準備必要的工具、備件等。
檢查服務形象，確保儀表整潔、精神飽滿。
上門服務：
嚴格按預約時間上門，守信譽、不失約。
著裝清潔整齊，佩戴小天鵝服務監督卡，嚴禁穿著其他小天鵝工作服。
到用戶家先敲門或按門鈴，禮貌自我介紹并出示服務監督卡。
征得用戶許可后，穿好鞋套入室，避免踩臟地毯和地板。
服務過程：
鋪好墊布，將工具輕輕放在工作墊布上。
安裝或維修前，需與用戶溝通并征得同意，確保安裝位置符合使用要求。
使用蓋布蓋好用戶的家具物品，避免造成損壞。
服務過程中，注意言行舉止，不喝用戶的水，不在用戶家吸煙，不拿用戶任何物品。
嚴格按照國家標準和公司規定進行操作，保證服務質量。
耐心聽取用戶意見，解決用戶問題，并講解使用方法和日常維護知識。
服務結束：
安裝或維修完畢后，進行逐項檢查，確保無誤。
請用戶填寫相關單據并簽名確認。
清理工作現場，將家具等物品歸位。
使用禮貌用語告別用戶，如“謝謝”、“服務不周，請多原諒”、“再見”等。
二、顧客服務信息處理與服務請求處理
信息記錄與處理：
用戶反映的信息必須100%記錄，并100%進行處理。
處理結果必須100%進行回訪復核，確保用戶滿意。
服務請求響應：
接到用戶服務請求后，應熱情接待并耐心解答用戶咨詢。
原則上按“先維修后安裝”的調度順序安排工作，要求在24小時內完成。
不得拒絕或推諉用戶服務請求，確保及時響應并處理。
服務質量保證：
嚴格按照公司規定的安裝維修規范為用戶服務，確保安裝維修質量。
安裝維修后需有1小時以上的調試運行時間，待用戶檢查確認滿意后填寫相關單據。
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