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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發(fā)布時間:2024年09月18日
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客服中心 女士 (客服)
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電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
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公 司:萬家通家電服務中心

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    海爾冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
海爾咨詢電話:4006-189123
海爾冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務說明:
一、服務理念
海爾秉承“服務就是心滿意足”的理念,并遵循“顧客滿意帝一”的宗旨,致力于不斷提升客戶服務質量,為用戶帶來更加美好的生活體驗。

二、服務規(guī)范
上門服務流程:
上門前,服務人員會與用戶取得聯系,確定大致登門時間。
檢查并攜帶必要的工具和備件,按預約時間準時登門。
如用戶不在家,服務人員會在明顯位置留下留言條,并預約下次上門時間。
登門服務時,服務人員需精神飽滿,禮貌問候,并規(guī)范放置工具箱。
服務態(tài)度:
多運用禮貌用語,語言流利,耐心解答用戶問題,嚴禁講臟話。
衣著整潔、規(guī)范,儀表文明,精神飽滿,以展現專業(yè)形象。
上門服務時,不允許吸煙,盡可能保持室內原有狀態(tài),尊重用戶隱私。
服務過程:
耐心聽取客戶反映問題,并詳細記錄在維修工作單上。
維修過程中,如配件損壞需要更換,必須征得用戶同意并簽訂返修合同。
嚴格遵守公司規(guī)定的收費標準,不允許向用戶索要任何額外費用。
維修完畢后,要將現場清理干凈,并試機檢查,確保服務質量。
三、服務保障
服務網點覆蓋:海爾服務網點覆蓋全國,提供便捷的上門服務,方便用戶隨時隨地享受專業(yè)服務。
服務響應速度:海爾提供24小時值班服務,通常在短時間內(如10分鐘內)對用戶的服務請求做出回應,確保問題得到及時解決。
服務質量監(jiān)督:對所有安裝、維修服務進行回訪,確保服務質量達到用戶滿意。
四、遵循法規(guī)
海爾在服務過程中嚴格遵守國家相關法律法規(guī),如《消費者權益保護法》、《家用視聽商品修理更換退貨責任規(guī)定》等,保障用戶的合法權益。

五、其他要求
一視同仁:海爾強調對所有顧客一視同仁,無論購買金額大小,均享受同等優(yōu)質的服務。
持續(xù)改進:海爾不斷收集用戶反饋,持


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