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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年09月18日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
郵  編:
公司主頁: http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)
公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    格力晶弘冰箱、洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
格力晶弘咨詢電話:4006-189123
格力晶弘冰箱、洗衣機清洗保養、維修服務說明:
一、上門服務規范
預約與守時:
簽約技術服務單位必須嚴格按照預約時間上門服務,守信譽、不失約。
著裝與儀表:
服務人員著裝要清潔整齊,儀表大方,精神飽滿。
必須佩戴格力晶弘冰箱顧客服務監督卡,嚴禁穿著其它格力晶弘的工作服上門服務。
禮貌與溝通:
到用戶家應先輕輕敲門,主動禮貌自我介紹并出示服務監督卡。
征得用戶許可后,穿好鞋套方可入室,避免踩臟地毯和地板。
服務過程中,注意使用禮貌用語,保持與用戶的良好溝通。
操作規范:
服務前需鋪好墊布,將所用工具輕輕放在工作墊布上。
安裝或維修前,需用蓋布蓋好用戶的家具物品,避免損壞。
操作過程中,如需挪動用戶的家具和物品,必須征求用戶同意,并輕拿輕放。
服務質量:
嚴格按照國標及格力晶弘公司規定的安裝維修工藝要求進行操作,確保服務質量。
安裝完畢后,需按檢查項目逐項認真檢查,并填寫好保修卡的相關內容。
用戶監督與反饋:
服務過程中,應主動向用戶展示服務監督卡,以便用戶監督服務工作。
服務完畢后,應請用戶對服務進行監督和評價,并征求用戶意見。
二、顧客服務信息處理流程
信息記錄與處理:
用戶反映的信息必須100%記錄,并100%進行處理。
處理結果必須100%進行回訪復核,確保用戶滿意度。
投訴處理:
簽約技術服務單位應熱情接待每一位用戶,耐心解答用戶的咨詢和投訴。
接到用戶投訴后,應及時安排處理,不得以任何理由拒絕或推諉。
三、服務文化與理念
服務經營原則:
今天的服務就是明天的市場,通過優質的服務吸引和保持顧客。
顧客滿意目標:
格力晶弘冰箱服務目標是“顧客滿意100分”,致力于為用戶提供快速、高效的超值服務。
全方位


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