博世冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
博世咨詢電話：4006-189123
博世冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、服務準備與形象要求
著裝與儀表：服務人員需穿著整潔得體的博世工裝，嚴禁穿著其他博世的工作服上門服務。面部清潔，精神飽滿，頭發(fā)梳理整齊且長短適中，不得留長胡子，牙齒干凈，口腔無異味，指甲修齊無污垢。同時，必須佩戴博世服務監(jiān)督卡，以便用戶監(jiān)督服務工作。
工具與物品準備：服務人員需提前準備好所需的安裝維修工具、安裝輔助工具（如安全帶和梯子）、交通工具、通訊工具、收費標準、收據或發(fā)票、留言條等物品，并確保這些物品整潔衛(wèi)生，能夠正常使用。
二、服務過程規(guī)范
預約與守時：服務人員需嚴格按預約時間上門服務，守信譽、不失約。如因特殊原因無法按時上門，需提前半小時聯(lián)系用戶說明原因并致歉，爭取用戶的原諒并協(xié)商好重新上門的具體時間。
禮貌與溝通：到用戶家后，服務人員應輕輕敲門或按門鈴，待用戶開門后主動自我介紹并出示服務監(jiān)督卡。在服務過程中，需保持禮貌用語，耐心聽取用戶意見，及時給予回應。對于用戶提出的問題或疑慮，需耐心細致地解答和解釋。
操作規(guī)范：服務人員需嚴格按照博世公司規(guī)定的安裝維修工藝要求進行操作，確保服務質量和服務水平。在安裝或維修前，需充分勘探室內、室外和鄰近的各種影響因素，并征求用戶的同意確定安裝位置。
細節(jié)關懷：在服務過程中，服務人員需注意保護用戶的物品不被損壞。如需挪動用戶的家具和物品，必須征得用戶同意并輕拿輕放。在安裝或維修完成后，需將工作現場清掃干凈并將家具等物品歸位。
三、服務后跟進
檢查與確認：安裝或維修完成后，服務人員需按檢查項目逐項認真檢查并填寫相關單據。同時請用戶對服務進行監(jiān)督和評價并在單據上簽字確認。
回訪與關懷：博世公司還設有回訪機制定期對用戶進行電話或上門回訪以征求用戶意見和聆聽用戶心聲確保用 |
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