博世冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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博世冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明:
一、引言
博世集團(tuán),作為全球領(lǐng)先的家用冰箱及消費(fèi)電子產(chǎn)品博世,始終秉承“用戶至上”的核心價(jià)值觀,致力于為客戶提供卓越的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)。為明確我們對(duì)用戶的責(zé)任與承諾,特制定本《博世服務(wù)承諾規(guī)定》,旨在通過(guò)一系列高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的服務(wù)措施,確保每一位博世用戶都能享受到安心、省心、舒心的維修服務(wù)體驗(yàn)。
二、服務(wù)宗旨
1. 客戶至上:以客戶為中心,全心全意為客戶服務(wù),解決客戶后顧之憂。
2. 快速響應(yīng):建立快速響應(yīng)機(jī)制,確保服務(wù)請(qǐng)求得到及時(shí)處理。
3. 專(zhuān)業(yè)高效:配備專(zhuān)業(yè)維修團(tuán)隊(duì),使用原廠配件,保證服務(wù)質(zhì)量與效率。
4. 誠(chéng)實(shí)守信:遵守承諾,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)到底。
5. 持續(xù)改進(jìn):不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求。
三、服務(wù)承諾內(nèi)容
1. 全國(guó)聯(lián)保服務(wù):博世產(chǎn)品實(shí)行全國(guó)聯(lián)保,無(wú)論您身處何地,均可享受統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的維修服務(wù)。
2. 24小時(shí)客服熱線:設(shè)立24小時(shí)客服熱線,隨時(shí)接受用戶的咨詢、報(bào)修及投訴,確保用戶需求得到即時(shí)響應(yīng)。
3. 上門(mén)服務(wù):在約定時(shí)間內(nèi),博世服務(wù)工程師將按時(shí)上門(mén)服務(wù),對(duì)于因博世產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障,提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)(具體保修條款參照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū))。
4. 原廠配件保障:所有維修服務(wù)均使用博世原廠配件,確保維修質(zhì)量與產(chǎn)品性能的延續(xù)性。
5. 透明收費(fèi):服務(wù)費(fèi)用明碼標(biāo)價(jià),維修前明確告知用戶,杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,讓用戶消費(fèi)得明明白白。
6. 定期回訪:維修完成后,進(jìn)行定期回訪,了解用戶對(duì)服務(wù)的滿意度及產(chǎn)品使用情況,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。
7. 延保服務(wù):提供延長(zhǎng)保修期服務(wù)選項(xiàng),讓用戶可以根據(jù)自身需求選擇更加靈活的保障方案。
8. 退換貨政策:根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定及博世內(nèi)部政策,對(duì) |
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