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公 司: 萬家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時間:2024年09月18日
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客服中心 女士 (客服)
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電  話: 4006-189123
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手  機(jī): 13129360080
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公 司:萬家通家電服務(wù)中心

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詳細(xì)說明

    伊萊克斯冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
伊萊克斯咨詢電話:4006-189123
伊萊克斯冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、引言

伊萊克斯,作為全球領(lǐng)先的冰箱伊萊克斯,始終秉承“用戶至上”的服務(wù)理念,致力于為用戶提供高效、專業(yè)、貼心的冰箱維修服務(wù)。

二、服務(wù)準(zhǔn)備階段

1. 接單確認(rèn):維修服務(wù)熱線接到用戶報修后,客服人員需詳細(xì)記錄用戶信息、產(chǎn)品型號、故障描述等,并立即生成維修工單,確保信息準(zhǔn)確無誤。

2. 派單調(diào)度:根據(jù)工單信息,系統(tǒng)自動或人工分配至至合適的維修工程師,考慮因素包括工程師專業(yè)技能、地理位置及當(dāng)前工作量等,力求至快響應(yīng)用戶需求。

3. 準(zhǔn)備工具與備件:維修工程師接到任務(wù)后,需提前檢查并準(zhǔn)備好維修所需的專業(yè)工具、安全冰箱及可能需要的零部件備件,確保現(xiàn)場作業(yè)順暢無阻。

三、上門服務(wù)階段

1. 準(zhǔn)時到達(dá):維修工程師應(yīng)按照約定時間準(zhǔn)時到達(dá)用戶家中,如遇特殊情況需提前與用戶溝通并重新約定時間。

2. 禮貌問候:到達(dá)后,首先向用戶禮貌問候,并佩戴好工牌,展示專業(yè)形象。

3. 環(huán)境檢查:在開始維修前,簡要了解用戶家中環(huán)境,特別注意安全因素,如電線裸露、地面濕滑等,確保維修過程安全進(jìn)行。

4. 故障診斷:詳細(xì)詢問用戶故障現(xiàn)象,進(jìn)行初步檢查,必要時使用專業(yè)冰箱進(jìn)行故障診斷,并向用戶明確說明故障原因。

5. 報價與同意:根據(jù)診斷結(jié)果,向用戶清晰說明維修方案、所需材料及費用預(yù)估,待用戶確認(rèn)同意后方可繼續(xù)維修。

四、維修實施階段

1. 操作規(guī)范:維修過程中,嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程,佩戴必要的防護(hù)裝備,確保操作安全無誤。

2. 質(zhì)量控制:按照伊萊克斯標(biāo)準(zhǔn)維修流程操作,確保維修質(zhì)量。對更換的零部件進(jìn)行記錄并留存舊件(如用戶要求),以便后續(xù)跟蹤。


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